為了切實提升老年患者就醫(yī)體驗，排上鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，提出“敬老從心開始、助老從我做起”的老年服務(wù)理念，全力為老年患者提供友善、安全、適宜的醫(yī)療環(huán)境，大處著眼，小處著手，以老年友善文化為抓手、老年友善管理為依托，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程、提升老年人服務(wù)能力、改善老年人就醫(yī)環(huán)境、推動老年友善醫(yī)院建設(shè)，為老年人創(chuàng)造安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)“尊老愛老助老”的新時代文明醫(yī)院建設(shè)新風尚。 一、以制度為準繩，提升老年友善管理能力。 1、建章立制。為確保老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作有序推進，醫(yī)院制定老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度及鼓勵職工參與措施。2022年6月30日下午在醫(yī)院二樓會議室召開創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”啟動大會，成立了以排上中心衛(wèi)生院院長為組長的老年友善管理領(lǐng)導(dǎo)小組，7月6日召開老年友善醫(yī)院建設(shè)工作推進會，會上，組長傳達了創(chuàng)建文件精神，就創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的背景、目的和意義與當前社會老齡化情況和醫(yī)院發(fā)展情況進行了有機結(jié)合，闡述了創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”工作的重要性。同時指出，建設(shè)老年友善醫(yī)院是社會發(fā)展的要求，也是醫(yī)院發(fā)展所需，強調(diào)建設(shè)“老年友善醫(yī)院”是醫(yī)院重中之重，號召大家把老年健康服務(wù)工作做細做實。醫(yī)院制定了老年友善醫(yī)院建設(shè)的年度工作計劃和實施方案；合理制定經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)費預(yù)算涉及宣傳、培訓(xùn)、輔具和移乘設(shè)備、無障礙通道（設(shè)施）建設(shè)、環(huán)境改造、氣氛營造等方面，為老年友善醫(yī)院建設(shè)提供有力的保障。
2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織開展有關(guān)老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的全員宣傳教育和培訓(xùn)；開展老年醫(yī)學(xué)專業(yè)技能培訓(xùn)，醫(yī)院職工能參與到老年友善醫(yī)療機構(gòu)政策制定、完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進的機制；開展老年護理相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)；開展與老年人溝通交流技巧等方面的培訓(xùn)。
二、 以文化軟實力，提升老年友善創(chuàng)建硬實力。 1、營造氛圍。在醫(yī)院宣傳欄和老年人病房設(shè)立老年友善文化展板，倡議全院職工參與建設(shè)；病房掛設(shè)恬靜溫馨壁畫，讓老年人安心、舒心；設(shè)立有年代感老物件展示柜，喚起老年人的遠期記憶；形成關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護老年人尊嚴等醫(yī)院文化內(nèi)涵，建立全員參與老年友善醫(yī)院建設(shè)的氛圍。
2、規(guī)范行為。制定醫(yī)院員工手冊、行為守則，充實了老年人就醫(yī)的相關(guān)內(nèi)容，規(guī)范明確對老年人態(tài)度、行為和用語等要求，醫(yī)院文化擴充關(guān)心、關(guān)愛老年人等內(nèi)容。在院內(nèi)向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，在院外開展相關(guān)宣傳、義診等公益活動。
3、注重宣教。建立針對老年人的健康宣教制度，在顯著位置設(shè)立老年健康知識宣傳欄；大廳設(shè)立移動宣傳欄，有針對老年人的高血壓、糖尿病、腦梗等多發(fā)病、常見病的健康處方和折頁；并在門診大廳利用電子屏向老年人公示各類便民服務(wù)信息和物價，展示老年人就醫(yī)流程等。
4、招募老年人服務(wù)志愿者。推出招募志愿者的計劃，鼓勵退休老年人積極參與志愿者服務(wù)活動，將積極老齡化的理念貫穿于老年友善醫(yī)院的文化建設(shè)之中。 三、以行動為導(dǎo)向 ，提升老年友善服務(wù)能力。 1、依托新時代文明實踐志愿者服務(wù)隊伍，與社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)協(xié)作、聯(lián)合黨支部共建、舉辦健康宣傳和義診公益活動。醫(yī)院堅持“老年友善”服務(wù)優(yōu)先，隨處可見的“志愿紅”和各種便民新舉措，拓展醫(yī)院老年人導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助老年人使用智能設(shè)備，提升老年患者就醫(yī)體驗�！白鹄�、敬老、助老、愛老”的良好氛圍，讓老年患者就醫(yī)便捷又暖心。
2、建立老年人就診優(yōu)先綠色通道，疫情期間，設(shè)置“無健康碼綠色通道”，協(xié)助沒有手機的或無法提供健康碼的老年人完成流調(diào)， 優(yōu)先預(yù)檢；在掛號、就診、繳費、取藥、住院、化驗、檢查等窗口醒目位置統(tǒng)一設(shè)立“老年人優(yōu)先”標識，盡最大限度縮短老年患者等候時間；設(shè)有老年人專用候診座椅，對老年人看病就診實行優(yōu)先綠色通道，特別是對高齡、重病、失能半失能（計劃生育特殊家庭）等老年人開設(shè)快速高效便捷的綠色通道。
3、完善遠程醫(yī)療項目建設(shè)，與區(qū)人民醫(yī)院簽訂遠程會診協(xié)議，老年患者就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在家門口也能享受專家看診。 4、規(guī)范開展老年人家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)老年人建立健康檔案，予以慢性病健康管理、中醫(yī)藥健康管理。在全鎮(zhèn)范圍調(diào)查失能老年人，進行綜合評估，上戶提供健康體檢和健康安全知識宣教等服務(wù)。 |
