為切實(shí)發(fā)揮“一把手” 在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的頭雁效應(yīng)， 湘東區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳 開(kāi)展“一把手走流程”受理體驗(yàn)活動(dòng)， 面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求， 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)體驗(yàn)辦事效能， 實(shí)打?qū)嵤崂砉ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題， 進(jìn)一步提升服務(wù)效能， 切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感。 今天， 小湘帶大家去湘東區(qū)稅務(wù)局窗口看看， 跟著湘東區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)張堅(jiān) 一起來(lái)體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦事流程~ “我要對(duì)你們?cè)u(píng)價(jià)‘非常滿意’�！� 11月23日，在湘東區(qū)辦稅服務(wù)廳的A01窗口，湘東鎮(zhèn)居民李艷妮笑得很開(kāi)心：有張清單就知道要準(zhǔn)備些什么了，真是方便了我們辦事啊！ 李艷妮在窗口辦理一手房契稅繳納時(shí)遇到了一位跟往常不太一樣的服務(wù)人員，他在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后會(huì)在一本厚厚的、略顯陳舊的記錄本上仔細(xì)記下業(yè)務(wù)類型、完整流程以及各環(huán)節(jié)的銜接重點(diǎn)——這位辦稅服務(wù)人員就是湘東區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)張堅(jiān)。
張堅(jiān)在整理記錄本時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多前來(lái)辦理一手房契稅繳納的納稅人對(duì)需要提交哪些材料、每一類材料需要多少份數(shù)并不十分清楚，這無(wú)疑造成了一手房契稅辦理上的不便。發(fā)現(xiàn)流程銜接上的問(wèn)題后，張堅(jiān)隨即制作了辦理業(yè)務(wù)所需要的契稅繳納材料清單，安排工作人員對(duì)接各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商并與之配合，為完成一手房購(gòu)買的群眾開(kāi)具發(fā)票時(shí)同步提供這份清單，一次性告知群眾辦理契稅必備的材料，有效解決來(lái)回跑路、“不只跑一次”的難題。
“稅法政策要落到實(shí)處，關(guān)鍵還是看政策跟群眾的需求契合程度，多到辦稅窗口坐一坐，看看經(jīng)常辦、多次辦、長(zhǎng)時(shí)間辦的業(yè)務(wù)是哪些，自己走了一遍流程才能更準(zhǔn)確地把握群眾需求�！睆垐�(jiān)說(shuō)，要提升納稅人獲得感，在行動(dòng)上體察納稅人的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，優(yōu)化辦稅流程、提升辦稅速度，在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)便民、利民，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事。 不僅要用這張清單方便契稅辦理，張堅(jiān)還根據(jù)記錄本要求工作人員將常見(jiàn)的涉稅事項(xiàng)分類型制作材料清單，并通過(guò)微信網(wǎng)格群發(fā)送給納稅人，讓納稅人輕松獲取各業(yè)務(wù)所需材料清單，用更簡(jiǎn)便的流程換取群眾的“非常滿意”。一把手走流程是以服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，以調(diào)研者的心態(tài)發(fā)現(xiàn)，更是便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的最美體現(xiàn)。 |
