姚永恒報(bào)道：“謝謝你們花這么久時(shí)間為我清點(diǎn)這些硬幣，解決了我一個(gè)難題，真是太感謝你們了。”近日，兩位客戶分別存了兩千五百五十元的一元硬幣和兩百多塊錢一角硬幣后，發(fā)出了感慨。 當(dāng)日，一位客戶致電工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行咨詢是否可以存硬幣。得到工作人員肯定的回答后，當(dāng)天下午，一客戶氣喘吁吁地提著兩大袋硬幣上門存錢。大堂經(jīng)理聞?dòng)嵡皝�。�?jīng)了解，原來客戶是附近一家店的老板，之前店內(nèi)舉辦活動(dòng)收了大量硬幣。 聽到這一情況后，大堂經(jīng)理將客戶邀請(qǐng)至休息區(qū)落座，并為其進(jìn)行取號(hào)。隨后，大堂經(jīng)理和營業(yè)室主任迅速安排人員在監(jiān)控下做好零錢清點(diǎn)工作。 在清點(diǎn)過程中，另一客戶也來了解大廳客流情況想要存硬幣�？紤]到清點(diǎn)過程可能會(huì)耗費(fèi)客戶等待時(shí)間，于是勸說客戶可以避開高峰期，等會(huì)再來辦理可減少等待時(shí)間。客戶最終選擇在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候，于是大堂經(jīng)理安排其在休息區(qū)等候，清點(diǎn)完第一位客戶的硬幣馬上為其辦理業(yè)務(wù)。 經(jīng)過耐心清點(diǎn)，當(dāng)日下午共為兩位客戶分別清點(diǎn)面額硬幣兩千五百五十元和一角硬幣兩百五十多元。 客戶對(duì)支行認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不推諉的工作態(tài)度表示贊許，對(duì)高效的工作效率和貼心熱情服務(wù)表示肯定。 上栗支行始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，打造服務(wù)口碑銀行，提升服務(wù)軟實(shí)力。著力提升全行員工的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持用飽滿的工作熱情、良好的服務(wù)態(tài)度去接待每一位客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，讓服務(wù)暖人心。面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際客流情況與辦理時(shí)間過長所產(chǎn)生的矛盾，以快速反應(yīng)和周到服務(wù)提升客戶的滿意度。 該支行將繼續(xù)堅(jiān)持溝通與人性化服務(wù)的準(zhǔn)則，特事特辦靈活服務(wù)方式，以實(shí)際情況贏得客戶理解，達(dá)成服務(wù)共識(shí)，切實(shí)踐行“我為客戶辦實(shí)事”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為廣大客戶提供有溫度的服務(wù)。 |
