近日，經(jīng)開區(qū)政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，專解辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事群眾多次來政務服務中心未能解決問題等“疑難雜癥”。
“辦不成事”反映窗口主要負責受理登記群眾反映的辦不成事項情況，現(xiàn)場及時處理群眾的緊急訴求，按照職責進行分類，形成工單派發(fā)給有關窗口限期處理，復雜情況召開聯(lián)席會議協(xié)調解決。區(qū)政務服務中心負責人介紹：“針對群眾反映的辦不成事的情況，一般限定在5個工作日內(nèi)解決，問題較復雜的在7個工作日內(nèi)解決。對于完全不能辦理的事項，限定在3個工作日內(nèi)給予群眾答復，說明不能辦理的原因�！� 以往，由于辦事人員要辦理的事項存在特殊性，導致辦事人員“多跑腿”“跑冤枉路”。“辦不成事”反映窗口的設立，拓寬了收集人民群眾意見建議的渠道，有利于提高政務服務水平，不斷提升企業(yè)和群眾辦事獲得感和幸福感，讓“辦不成事”真正變成“辦成事”。 |
