為了千家萬戶暢享光明，他和同事們穿梭在鄉(xiāng)村供電線路上，用辛勤的付出點亮萬家燈火； 為了更好地服務(wù)群眾，他匠心獨運擴展自己的朋友圈，為10000+“好友”貼心解決各種用電問題； 為了打造新的便民平臺，他因地制宜創(chuàng)建了“能工巧匠”群和“電力小助手”科普視頻號，以真心實效贏得群眾無數(shù)點贊…… 16年來，他風里來雨里去，用堅守點亮大山深處一盞盞希望的燈火。 ——他，就是國網(wǎng)上栗縣供電公司楊岐供電所營業(yè)班班長兼臺區(qū)管理員藍翔 1植根山區(qū) 風霜雪雨搏急流 “我是上栗縣雞冠山鄉(xiāng)圳上村的人，是大山的孩子，這塊土地養(yǎng)育了我，哪怕歷盡千難萬險，也要服務(wù)好鄉(xiāng)親們！”16年如一日，藍翔在農(nóng)電第一線辛勤耕耘著。
2020年春節(jié)新冠肺炎肆虐期間，一個風雪交加的夜晚，楊岐供電所接到緊急電話：廟背村電路因負荷過大電線被燒斷致停電，101戶村民家陷入黑暗之中。彼時的廟背村因出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例，被劃為隔離區(qū)，人員出入受到嚴格限制。去還是不去？藍翔和他的同事在片刻猶疑后，果斷決定：做好防護，立即出發(fā)！他們穿著厚重的防護服，冒著風雪進入防護森嚴、路上空無一人的廟背村，在忐忑不安中最終成功排除故障，將光明送入101戶村民家中。 據(jù)統(tǒng)計，疫情防控期間，藍翔所在的供電所迅速集結(jié)供電服務(wù)隊，24小時制值守，解決轄區(qū)居民用戶因線路停電、燒表燒線燒空開等故障問題34起，為轄區(qū)內(nèi)16個防疫檢測點架設(shè)安裝臨時照明供電線路。 “既然選擇當一名農(nóng)電工，就要對得起這份職業(yè)，對得起鄉(xiāng)親們。供電所臺區(qū)管理工作事關(guān)千家萬戶，無論白天黑夜，無論刮風下雨，必須24小時待命，在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修�！彼{翔是這樣說的，也是這樣做的。 2019年12月的一天晚上，躺在暖乎乎被子里正迷迷糊糊進入夢鄉(xiāng)的藍翔被電話吵醒，對方是家住楊岐山磚嶺村的鐘翰林，電話中的他語氣焦慮：“藍師傅，家里突然停電了。可小孩患有哮喘，需要做霧化治療，這么晚這么冷的天可怎么辦啊!”藍翔一個激靈從被窩中爬起來，“別急，我這就騎摩托過來�！贝藭r已近午夜，藍翔穿著厚重羽絨服，帶著工具箱，騎著摩托車便朝磚嶺村狂奔。 夜色似墨，北風怒號，刮在臉上像刀刺般疼痛；山路崎嶇不平，結(jié)著冰霜，一個不小心，摩托車側(cè)翻倒地，藍翔被重重摔了下來，手心和小腿處破損流血。他艱難地爬起來，跨上摩托車，繼續(xù)頂風前行，半個多小時后抵達鐘翰林家。顧不上休息片刻，他掏出手電筒一瘸一拐地開始檢查線路，很快就查出了故障原因：空氣開關(guān)壞了。當鐘翰林家重新燈火通明后才發(fā)現(xiàn)藍翔受了傷，鐘翰林握著藍翔的手感動得說不出一句話來。 2把群眾當親人，甘做群眾暖心人 “工作這么忙還老惦記著這邊，想留你吃頓飯也不肯，再這樣我們可就生氣了！”上栗縣雞冠山圳上村的低保戶劉慶云大爺每次看到藍翔就像看到親兒子一般熟絡(luò)、自然。 2020年6月24日，藍翔在雞冠山鄉(xiāng)圳上村和村上第一扶貧書記李宏一道核對完五保戶電費減免資料后，自掏腰包買了慰問品專程去看望了劉慶云等幾戶貧困戶，為他們送上節(jié)日的祝福。今年快70歲的劉慶云是上栗縣雞冠山圳上村貧困戶，家里3口人，兒子雖然都快四十歲了但從小體弱多病，也無法參加正常勞動。藍翔熟稔地與老人拉著家常，噓寒問暖，“像劉伯伯這樣的困難戶各村都有，我們能做的就是在工作之余與老人聊聊天，幫他們解決一些實際困難，讓他們感受到愛和關(guān)懷�！� 藍翔說。 腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。16年來，藍翔服務(wù)過的電力客戶至少有14000戶。微信剛推出不久，藍翔便驚喜地發(fā)現(xiàn)微信有著別的平臺不可比擬的廣闊空間。他靈機一動：何不把自己的用戶都變成自己的好友？這樣一來，平時的一些停電信息、用電知識不就都能在朋友圈里廣而告之了嗎？在發(fā)布信息的同時，他還注意觀察客戶的用電需求，盡量第一時間從朋友圈了解客戶需求并予以解決。 藍翔的微信朋友迅速爆滿，一個微信號最多只能加5000個好友，他不得不設(shè)置了兩個號，手機24小時從不關(guān)機，時刻待命。深夜十二點、凌晨兩三點，睡夢中的他和妻子常常被微信的“叮咚”聲吵醒，有咨詢何時來電的，有請求幫忙的，也有質(zhì)問為啥停電的……為此，妻子頗有微詞，他抱歉地向妻子一笑，睡眼惺忪中或不厭其煩地向用戶解釋，或爬起床奔向用戶需要的地方。問他有沒有后悔加這么多微信好友？他的臉上露出了憨憨的笑容：“既然當初承諾了就不后悔�！钡侥壳盀橹梗{翔利用微信平臺共受理客戶用電咨詢6500多次，發(fā)布供電服務(wù)資訊2300多條，便民消息1800余條，為客戶提供了切實的便利。
“一遇到困難，藍翔總是我們第一個想到的人”。對此，雞冠山鄉(xiāng)三龍村村民陳志紅深有體會，有一次她到上栗縣城進貨，在車上盡興地與一熟人聊天，下車之后發(fā)現(xiàn)裝有手機、銀行卡、身份證、少量現(xiàn)金等物品的手提包不見了，“我當時心里可著急了，第一個念頭就是馬上向藍翔求助，請他幫忙轉(zhuǎn)發(fā)尋物啟事”，陳志紅說道。過了1天，陳志紅遺失的手提包便找到了。 救災(zāi)濟困、敬老助殘、幫老扶幼等公益活動，熱心腸的藍翔也從不缺席，他還鄭重承諾為供電所轄區(qū)范圍內(nèi)在冊的1000多戶低保戶、五保戶免費維修電路。為了兌現(xiàn)這個承諾，他幾乎付出了所有的業(yè)余時間和精力：辦理的健身卡還沒“開張”過；結(jié)婚這么多年，從沒和妻子一起出遠門旅游，去得最遠的地方就是緊鄰的長沙，而且當天去當天回，以致兒子向他提出的最“奢侈”的要求居然是：“爸爸，你什么時候帶我到賓館住一晚啊？我還從沒住過賓館呢！”兒子這個小小的愿望讓藍翔每每提及便覺內(nèi)疚不已。 3把群眾當親人，甘做群眾暖心人 “干就要干出名堂來！”藍翔的父親干了大半輩的農(nóng)電工，在他的童年，父親很少在家，偶爾回一次家也是凌晨就悄悄出了門�！耙郧肮ぷ骺�，工作強度很大，他們風吹日曬，在桿塔上爬上爬下，危險系數(shù)很大，卻從不喊累�！备赣H的勤勞和堅韌在藍翔稚嫩的心中留下了很深的印象，他立志要像父親一樣，成為一名優(yōu)秀的農(nóng)電工。 工作之初，藍翔不怕苦不怕累，從登桿、扎線、變壓器安裝，一點一滴學起，請教了老師傅的實踐操作，再利用空閑時間學習關(guān)于農(nóng)電業(yè)務(wù)知識和電工技術(shù)等專業(yè)書籍。經(jīng)過多年的不懈努力，他成為供電所里的骨干力量，2014年5月，擔任供電所營業(yè)班班長。 工作之余，藍翔喜歡結(jié)合工作實際鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項目。別看藍翔不是科班出身，可他腦瓜子靈活，肯琢磨，被同事稱為“創(chuàng)新達人”�！昂唵蔚氖虑橹貜妥觯貜偷氖虑橛眯淖觥痹谒{翔身上得到了完美詮釋，只要一有空閑，他就穩(wěn)坐電腦前，開動腦筋鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項目，并融入平時積累的點滴工作體驗。 “與客戶交心最重要，對方一個電話過來，你就能親昵地叫出他的名字，熟悉他的基本情況和用電信息，客戶心里會感覺被重視，也感覺很溫暖。”藍翔真摯地說。他研制開發(fā)的客戶經(jīng)理智能通訊錄，依托SG186系統(tǒng)中的客戶大數(shù)據(jù)，利用QQ同步助手等工具同步到客戶經(jīng)理智能手機的通訊錄中，接打客戶電話時可以顯示客戶姓名、地址、所在臺區(qū)、用戶編號、表號等基本信息，讓客戶經(jīng)理第一時間準確判斷來電客戶的基本信息，拉近與客戶的距離。同時還可以使用電子地圖精準快速導航到客戶家中，成為客戶經(jīng)理移動的客戶數(shù)據(jù)庫，不單投入成本幾乎為零，而且操作簡易，即使是普通的智能手機都可以應(yīng)用，因此很快受到客戶經(jīng)理們的青睞，在萍鄉(xiāng)市供電系統(tǒng)得到大力推廣運用。
此外，藍翔開發(fā)的《電力客戶聯(lián)系信息速錄》項目，因大大縮短了向客戶推送供電服務(wù)短信所用的時間，具有非常強的實用性，獲得江西省電力公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效成果三等獎。每次線路巡視、搶修效率不高，也成了藍翔絞盡腦汁思考的課題。他報送的“利用Google Earth打造一個三維供電設(shè)施地理位置平臺”課題，也獲得了省、市公司的高度認可。當前，他正在積極研究“客戶內(nèi)部用電診斷檢測系統(tǒng)”這一課題，要讓每一位客戶明明白白地知道每一度電用在了哪些地方，哪些家用設(shè)備需要及時整改更換達到節(jié)能目的。 現(xiàn)在的國網(wǎng)上栗縣供電公司專門成立了一個藍翔勞模創(chuàng)新工作室，一群有夢想、有干勁的年輕人，在藍翔的帶領(lǐng)下，竭盡全力為電力事業(yè)發(fā)光發(fā)熱。今年8月，藍翔和同事們共同打造了“電力小助手”微信視頻號和抖音號，利用自己的專業(yè)知識拍一些小視頻，普及安全用電小知識、電工常識、用戶日常操作等“干貨”，并且雄心勃勃地將抖音號的初期目標設(shè)定為100萬粉絲�！凹依锿ｋ娏耍撛趺崔k？”、“漏電保護器上的救命按鈕”等原創(chuàng)小視頻一經(jīng)推出，便大受歡迎，各大新媒體平臺競相轉(zhuǎn)載，短短時間，《電力小助手》系列科普視頻瀏覽量便達到了800多萬，客戶們也是紛紛點贊留言“希望能有更多干貨”。 藍翔的敬業(yè)和務(wù)實創(chuàng)新為他贏得了諸多榮譽：先后被評為“江西好人”、江西省電力公司供電“服務(wù)之星”、萍鄉(xiāng)市“最美職工”、“最美青年”、“學雷鋒崗位標兵”、“勞動模范”……諸多榮譽加身的他臉上又浮現(xiàn)出了憨憨的微笑，他說：“為民服務(wù)無止境，趁著年輕，努力奔跑，老了以后才不會遺憾�！保_建華 周雙萍 鐘樺） |
