“愛心存儲(chǔ)時(shí)長235小時(shí)，時(shí)間幣累計(jì)4700幣……”這是一本名為“稅務(wù)時(shí)間銀行”的特殊存折，上面密密麻麻的數(shù)據(jù)，記錄的是江西省萍鄉(xiāng)市稅務(wù)人員胡子毅曾提供的志愿服務(wù)和工作之外的延時(shí)服務(wù)時(shí)長。 記者了解到，國家稅務(wù)總局萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局去年借鑒國外“時(shí)間銀行”志愿服務(wù)模式，創(chuàng)新推出了“稅務(wù)時(shí)間銀行”工作制度，以此鼓勵(lì)稅務(wù)人員開展志愿服務(wù)，樂于承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)，提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)效。該制度在萍鄉(xiāng)市各基層辦稅服務(wù)廳實(shí)施4個(gè)多月以來，稅務(wù)人員的工作積極性明顯提升，工作中比學(xué)趕超氛圍日益濃厚。目前，萍鄉(xiāng)市辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦稅時(shí)間相比以往提速了50%，綜合辦稅效率提高了3倍，該局在2020年江西省營商環(huán)境部門評(píng)價(jià)中位居前列。 “志愿精神”激發(fā)出來 “時(shí)間銀行”，是美國人埃德加·卡恩提出的一種志愿服務(wù)管理模式，志愿者將參與公益服務(wù)的時(shí)間存進(jìn)“時(shí)間銀行”，當(dāng)自己需要時(shí)就可以從中支取“被服務(wù)時(shí)間”。這種管理模式的本質(zhì)是一種志愿服務(wù)的“存儲(chǔ)”和“受益”，以此鼓勵(lì)人們從事公益服務(wù)。目前“時(shí)間銀行”管理模式，已在世界多個(gè)國家和地區(qū)公益志愿服務(wù)工作中被廣泛應(yīng)用。 為激發(fā)納服人員的工作積極性，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)效能，萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局借鑒“時(shí)間銀行”管理理念，探索建立了“稅務(wù)時(shí)間銀行”管理制度。該制度明確，辦稅服務(wù)廳工作人員提供工作時(shí)間外的延時(shí)服務(wù)、志愿服務(wù)后，可提供相關(guān)憑證向辦稅服務(wù)廳管理人員報(bào)備登記。管理人員審核后其服務(wù)時(shí)長便可存入“稅務(wù)時(shí)間銀行”，獲得存儲(chǔ)愛心時(shí)間，并獲得一定數(shù)量可兌換的“時(shí)間幣”。累計(jì)的“時(shí)間幣”在每月固定時(shí)間，可以兌換成電子書會(huì)員資格或網(wǎng)購課時(shí)，累計(jì)到一定程度還可以兌換成休假時(shí)間。 “敬老院志愿活動(dòng)名額滿員了，別搶了�！笨粗矍斑@些鉚足了勁“搶單”的青年稅務(wù)干部，萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人葉培煌臉上盡是贊許之色，“年輕人參加周末志愿服務(wù)的積極性比半年前更高了�！� 葉培煌是萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局“稅務(wù)時(shí)間銀行”制度的發(fā)起人之一，受“時(shí)間銀行”模式啟發(fā)，他在局里一次討論會(huì)中，提出了建立“稅務(wù)時(shí)間銀行”的想法，得到了大家的贊同。經(jīng)過反復(fù)論證和不斷完善，萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局于2020年8月在全市各辦稅服務(wù)廳試行了“稅務(wù)時(shí)間銀行”制度。 “把志愿服務(wù)納入‘稅務(wù)時(shí)間銀行’，可進(jìn)一步鼓勵(lì)青年稅務(wù)干部參與志愿服務(wù)，在傳播志愿精神的同時(shí)，培養(yǎng)他們勇于擔(dān)當(dāng)、樂于助人、甘于奉獻(xiàn)的工作精神，并在工作中鍛煉本領(lǐng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)�！比~培煌說。 疫情防控、文明交通勸導(dǎo)、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧幫困、關(guān)懷孤寡老人、關(guān)心留守兒童……在萍鄉(xiāng)市稅務(wù)系統(tǒng)，如今青年干部參加志愿服務(wù)已蔚然成風(fēng)，在“稅務(wù)時(shí)間銀行”制度的助力下，萍鄉(xiāng)稅務(wù)志愿服務(wù)正向制度化、項(xiàng)目化、常態(tài)化邁進(jìn)。 “主動(dòng)請纓”越來越多 “因業(yè)務(wù)激增，我們需要預(yù)約申請164份增值稅專用發(fā)票急用。”安源管道實(shí)業(yè)股份公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陸波琴發(fā)現(xiàn)，臨近春節(jié)，不少企業(yè)業(yè)務(wù)量劇增，工作日即使是提前預(yù)約，到辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票等業(yè)務(wù)時(shí)，往往也需要排號(hào)等待。 上栗縣稅務(wù)局干部張慧發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，主動(dòng)找到辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人梅川萍，提出她可以每天利用午休時(shí)間為預(yù)約服務(wù)的納稅人提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)。按照“稅務(wù)時(shí)間銀行”制度規(guī)定，張慧利用中午午休為納稅人提供辦稅服務(wù)的時(shí)間累積30個(gè)小時(shí)后，可以兌換成300個(gè)時(shí)間幣，這些時(shí)間幣她可以兌換一天假期，也可以用來換取網(wǎng)課時(shí)間。 得知納稅人需求，稅務(wù)人員主動(dòng)想辦法為納稅人解憂，是“稅務(wù)時(shí)間銀行”制度實(shí)施后凸顯的效果之一。從被動(dòng)到主動(dòng)，雖僅“一字之差”，效果卻大不相同，納稅人也因此有了更強(qiáng)的獲得感。 “主動(dòng)了解納稅人需求、主動(dòng)解決問題、主動(dòng)學(xué)習(xí)新政策，近期明顯能感受到大家的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)�！泵反ㄆ颊f，制度實(shí)施幾個(gè)月以來，辦稅人員針對(duì)服務(wù)主動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策有40余條。“云直播”課堂的內(nèi)容不斷推陳出新，非工作時(shí)間的服務(wù)不斷增加，辦稅高峰的時(shí)長正逐漸減少…… 數(shù)據(jù)顯示，推行“稅務(wù)時(shí)間銀行”制度至今，在萍鄉(xiāng)市各辦稅服務(wù)廳非工作時(shí)段，辦稅人員共接聽咨詢電話1279次，在線為納稅人解決涉稅問題685項(xiàng)。 “解憂服務(wù)”日漸豐富 在一次聊天中，有納稅人稱，辦稅服務(wù)廳的咨詢電話經(jīng)常占線，納服人員胡子毅將此事記在了心里。不久，他提出了將咨詢座機(jī)電話綁定在自己手機(jī)上的“點(diǎn)子”。這樣做以后，納稅人撥打咨詢電話時(shí)，如座機(jī)占線，電話就會(huì)自動(dòng)切入到胡子毅手機(jī)上，電話接通率有效提升。 “我們經(jīng)常私下比較誰‘疏堵’的招多，每次解決一個(gè)問題都好像‘通關(guān)’�！眲傉�1月份服務(wù)之星的胡子毅表示，主動(dòng)“疏堵”現(xiàn)在成了辦稅服務(wù)廳人員互相“攀比”的新風(fēng)氣。與之相伴，萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局納服部門推出的“解憂服務(wù)”正日漸豐富。 針對(duì)納稅人網(wǎng)上“直播”對(duì)個(gè)性化疑問解答不深的問題，上栗縣稅務(wù)局稅務(wù)干部葉富推出直播“點(diǎn)播服務(wù)”；針對(duì)個(gè)別納稅人電子稅務(wù)局操作不熟練的問題，蘆溪縣稅務(wù)局青年稅務(wù)講師彭思琴用錄制操作步驟視頻和首次指導(dǎo)全過程錄屏的“視頻+錄屏”方式解決…… 每名納服人員在“稅務(wù)時(shí)間銀行”里增加的愛心時(shí)間，不僅記錄了他們服務(wù)和成長的軌跡，也清晰地顯現(xiàn)出萍鄉(xiāng)市稅務(wù)系統(tǒng)上百名稅務(wù)人員在完善納服工作、提高服務(wù)水平上所付出的努力。 從不積極參與到主動(dòng)服務(wù)“搶”時(shí)間，不少青年稅務(wù)干部也感覺到了自己的變化�！懊看慰吹郊{稅人的笑臉，感受到他們真誠的謝意，心里都會(huì)油然生出一種成就感。能獲得多少時(shí)間幣倒顯得不重要了�！逼监l(xiāng)市安源區(qū)稅務(wù)局納服人員肖莎說。 |
