“10千伏雞冠#1線三龍#1公變低壓B相出線發(fā)熱,已列入本月綜合檢修一并處理!12月10日晚,國網(wǎng)上栗縣供電公司迎峰度冬特巡小組兵分四路,對上栗、桐木、金山、楊岐等地多條10千伏線路開展夜間巡視,重點對重載線路主線、大支線真開刀閘以及負荷較重臺區(qū)的線夾接觸點進行測溫,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和可靠供電。此次行動是該公司多措并舉、持續(xù)提升電力“獲得感”的一個縮影。 據(jù)了解,為持續(xù)提升客戶電力“獲得感”,2020年,國網(wǎng)上栗縣供電公司在提高服務(wù)水平上做“加法”,在辦電環(huán)節(jié)上做“減法”,多措并舉全力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,確保用電保障更可靠、業(yè)務(wù)辦理更便捷、用電成本更實惠、服務(wù)更貼心。 “強網(wǎng)固基”護航經(jīng)濟發(fā)展 “可靠的電力,最直觀的體現(xiàn)就是停電時間少。而停電時間少,首先是要有堅強的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)”。2020年,國網(wǎng)上栗縣供電公司堅持跟蹤服務(wù)重點園區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)和重點項目,策應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,以電網(wǎng)適度超前為目標(biāo),及時滾動修訂電網(wǎng)規(guī)劃;全力開展基建提速行活動,由于投資精準(zhǔn),屬地協(xié)調(diào)迅速,常規(guī)農(nóng)網(wǎng)5400萬投資在6月30日前就已經(jīng)基本全部竣工,建設(shè)投產(chǎn)速度也創(chuàng)下上栗歷史之最。2621萬自主實施項目工程建設(shè)重點圍繞4條10千伏頻跳線路、重過載低電壓臺區(qū)以及城區(qū)主線電纜更換全面鋪開,預(yù)計2021年1月30日完成投運。據(jù)統(tǒng)計,2018-2020年期間上栗縣電力投資達3.21億元,新建110千伏變電站1座、擴建110千伏變電站1座、改造35千伏變電站2座,其中10千伏及以下配電網(wǎng)投資達2.36億元,在各縣區(qū)中遙遙領(lǐng)先。上栗網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進一步得到優(yōu)化,為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了堅實的電力保障,成功應(yīng)對上栗縣22.25萬千瓦歷史最高負荷挑戰(zhàn)。 “智慧運維”提升電力“獲得感” “帶電作業(yè)已完成,設(shè)備運行正常……”12月6日,國網(wǎng)上栗縣供電公司帶電班作業(yè)人員在上栗縣福田鎮(zhèn)實施帶電作業(yè),對10千伏清壇線斷線故障進行了緊急處理,避免了附近壇華、旺盛2個村989余戶居民因隱患處理帶來的停電影響。 “少停電或不停電,這是普通居民對供電可靠性的直觀感知,是‘獲得電力’最直接的體現(xiàn)”。2020年,國網(wǎng)上栗縣供電公司創(chuàng)新引入“分級保護+饋線自動化”模式啟動故障精準(zhǔn)研判,線路配網(wǎng)自動化設(shè)備實現(xiàn)全覆蓋;不斷加強停電計劃管理,嚴(yán)格執(zhí)行多事一停,積極推廣合環(huán)調(diào)電、“零點作業(yè)” 、帶電作業(yè),盡量縮短停電時間,降低停電影響。進一步落實配網(wǎng)設(shè)備線路網(wǎng)格化管理,重點開展配網(wǎng)線路設(shè)備巡視及清障工作,全面提升線路設(shè)備健康運行水平,使得全縣供電可靠性大大提升。2020年,上栗縣9座變電站的10千伏配網(wǎng)線路完成新一輪綜合檢修,新建投運10千伏線路2條,解決重載線路18條,同比去年降低72%。全面整治配變重過載、低電壓問題,消除重過載臺區(qū)315臺、低電壓4290戶。全年配網(wǎng)不停電作業(yè)次數(shù)132次,累計減少停電“時戶數(shù)”達11088時•戶,10千伏配網(wǎng)線路故障跳閘停運次數(shù)同比降低54%,配網(wǎng)線路供電可靠性提升至99.84%。客戶電力“獲得感”得到顯著提升。 “刪繁就簡”提高辦電效率 “您先打開網(wǎng)上國網(wǎng)APP,首頁模塊中有個‘轉(zhuǎn)供電費碼’,在這里您可以看到最新的電價政策落實情況……”12月11日,國網(wǎng)上栗縣供電公司工作人員正在向廣大轉(zhuǎn)供電客戶宣傳如何使用“轉(zhuǎn)供電費碼,把政策紅利傳達給每一個電力客戶。這也是該公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境,提高群眾電力獲得感的眾多舉措之一。 “能夠幫助客戶省時、省力、省錢,這才是老百姓心目中滿滿的獲得感!苯衲暌詠恚瑖W(wǎng)上栗縣供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,通過推廣業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)和網(wǎng)上國網(wǎng)APP,努力實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”,復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”,線上辦電客戶“零上門”。實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù),主動對接工業(yè)園區(qū)等重點項目,確保企業(yè)用電無憂;設(shè)立專屬客服經(jīng)理,通過電話聯(lián)系、上門服務(wù)等方式,為客戶提供“一對一”現(xiàn)場服務(wù),實現(xiàn)客戶盡早接電、盡早用電。圍繞“減環(huán)節(jié)、壓時限、降成本”,實現(xiàn)政務(wù)信息“一網(wǎng)共享”、電力接入“一窗受理”“一鏈辦理”,企業(yè)、居民“獲得電力”水平持續(xù)提升。2020年該公司服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和全民創(chuàng)業(yè),全面完成貧困村電網(wǎng)改造工程。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,截至目前,累計為1.95萬戶用戶降低電費成本838.34萬元;減少企業(yè)辦電成本25.25萬元,減免臨時接電費127.6萬元;落實小微企業(yè)辦電 “三零”服務(wù),減少低壓客戶投資成本約398.5萬元。 “不斷增強用戶電力獲得感,讓每一度電都有溫度”。接下來,國網(wǎng)上栗縣供電公司將持續(xù)加強服務(wù)創(chuàng)新,在便捷交費、電網(wǎng)建設(shè)、停電計劃管控等方面打出‘組合拳’,破障礙、去煩苛,努力為市場主體添活力,為人民群眾增便利,持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和用能保障。(鐘樺,黃先引,蘭煥景) |