 袁瑞良報道：為了不影響退休人員在12月領(lǐng)用退休金，中國銀行萍鄉(xiāng)市安源支行及時通過短信或者電話聯(lián)系的方式通知已在中行開立了社保卡但未激活的客戶，并提前梳理客戶結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)待激活客戶中90歲以上高齡的老人有百余戶。 針對高齡客戶社保卡激活工作，該支行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，認真踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，安排專人主動聯(lián)系客戶，對90歲以上的老人、臥病在床的重疾病人開展上門服務(wù)，制定上門激活安排。 通過逐戶詢問客戶身體狀況、家庭住址、贍養(yǎng)人信息等，并提前告知上門服務(wù)時間。上門客戶分散在安源鎮(zhèn)、高坑鎮(zhèn)、城區(qū)各街道和郊區(qū)，安源支行上門服務(wù)小分隊不畏嚴寒，逐戶上門做好服務(wù)，得到了客戶的高度認可。家住安源區(qū)楓樹灣社區(qū)的劉大姐因病癱瘓在床，其得知統(tǒng)一啟用社保卡的消息后萬分焦急，擔(dān)心因為不能到網(wǎng)點激活耽誤領(lǐng)取社保工資，并抱著試一試的心態(tài)通過社區(qū)聯(lián)系到萍鄉(xiāng)市分行。 市分行接到社區(qū)的求助電話高度重視，通知安源支行及時聯(lián)系客戶，并安排上門激活工作。劉大姐說：“原以為激活社�？〞容^麻煩，沒想到?jīng)]出門就辦好了。”安源支行貼心服務(wù)獲得了劉大姐和社區(qū)的贊許。 |
