姚永恒報(bào)道：近期以來，工商銀行萍鄉(xiāng)蘆溪支行不斷有新鮮血液注入，對(duì)于剛?cè)胄械男聠T工，該支行行長(zhǎng)十分重視基礎(chǔ)業(yè)務(wù)熟練度和技能掌握程度，多次組織員工開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及相關(guān)的技能比賽，練就服務(wù)本領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)技能，以優(yōu)良金融服務(wù)樹立窗口形象。 近日，該支行分管副行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)室主任帶領(lǐng)新入行大學(xué)生及客服經(jīng)理人員，參與了新一期的夜班培訓(xùn)。 首先，邀請(qǐng)了該支行比賽級(jí)業(yè)務(wù)能手進(jìn)行點(diǎn)鈔示范，并對(duì)員工們進(jìn)行一對(duì)一的手工點(diǎn)鈔指導(dǎo)，熟悉手工點(diǎn)鈔也能為平時(shí)接觸現(xiàn)金的工作帶來保障。 此外，該支行副行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工們觀看日常業(yè)務(wù)操作錄像，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)平日里員工辦業(yè)務(wù)中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，精益求精，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了柜面文明服務(wù)的重要性，既能給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，且多次提示客戶也是對(duì)柜員自身的一種保護(hù)措施。 在此基礎(chǔ)上，還提出了在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)要勤于開口，發(fā)掘柜面潛力客戶，給旺季工作奠定基礎(chǔ)。與此同時(shí)，營(yíng)業(yè)室主任提示新員工在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)過程中，在快速準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，更要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，重視防范風(fēng)險(xiǎn)，要多向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷技巧，多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步成長(zhǎng)。 |
