央廣網萍鄉(xiāng)8月24日消息（記者胡斐 通訊員周雙萍 梁紫微）微信朋友圈好友數多達10000！自打微信問世，他便把朋友圈演變?yōu)橐粋�包羅電力行業(yè)各種信息的便民平臺：解答客戶用電咨詢、征詢客戶意見與建議；及時發(fā)布供電服務流程、用電服務信息、安全用電小知識；動態(tài)更新計劃停電和搶修任務進度……他就是國網上栗縣供電公司楊岐供電所營業(yè)班班長兼臺區(qū)管理員藍翔。管轄的供電區(qū)域基本以山區(qū)為主，在15年的歲月長河中，藍翔翻越過無數荒山野嶺，跋涉過無數崎嶇山路，用心守護著一根根聳立的桿塔，藍翔的勤勉執(zhí)著、傾心服務，不單點亮用戶眼中的萬家燈火，也成為他們心中最亮的“燈火”�！ �“微信達人”朋友圈變電力便民平臺 甘做群眾暖心人 38歲的藍翔平時工作主要負責全所用電采集、臺區(qū)線損、電費回收、供電服務等業(yè)務，服務過的客戶少說也有14000戶。微信剛推出不久，藍翔便驚喜地發(fā)現(xiàn)微信有著別的平臺不可比擬的廣闊空間。他靈機一動：何不把自己的用戶都變成自己的好友？這樣一來，平時的一些停電信息、用電知識不就都能在朋友圈里廣而告之了嗎？在發(fā)布信息的同時，他還注意觀察客戶的用電需求，盡量第一時間從朋友圈了解客戶需求并予以解決。 藍翔的微信朋友迅速爆滿，一個微信號最多只能加5000個好友，他不得不設置了兩個號，成為一有空閑就埋頭看手機回微信的“微信達人”：手機24小時從不關機，時刻待命。深夜十二點、凌晨兩三點，睡夢中的他和妻子常常被微信的“叮咚”聲吵醒，有咨詢何時來電的，有請求幫忙的，也有質問為啥停電的……為此，妻子頗有微詞，他抱歉地向妻子一笑，睡眼惺忪中或不厭其煩地向用戶解釋，或爬起床奔向用戶需要的地方。問他有沒有后悔加這么多微信好友？他的臉上露出了憨憨的笑容：“既然當初承諾了就不后悔�！� 到目前為止，藍翔利用微信平臺共受理客戶用電咨詢3000多次，發(fā)布供電服務資訊1800多條，便民消息1000多條，為客戶提供了切實的便利�！耙挥龅嚼щy，藍翔總是我們第一個想到的人”。對此，雞冠山鄉(xiāng)三龍村村民陳志紅深有體會，有一次她到上栗縣城進貨，在車上盡興地與一熟人聊天，下車之后發(fā)現(xiàn)裝有手機、銀行卡、身份證、少量現(xiàn)金等物品的手提包不見了，“我當時心里可著急了，第一個念頭就是馬上向藍翔求助，請他幫忙轉發(fā)尋物啟事”。陳志紅說道。過了1天，陳志紅遺失的手提包便被找到了。 “電力達人”植根山區(qū) 風霜雪雨搏急流 日常生活里的藍翔有點蔫蔫的，笑起來兩眼總是瞇成一條線，可工作起來一點不含糊，像打了雞血滿血復活。 2019年12月的一天，躺在暖乎乎被子里正迷迷糊糊進入夢鄉(xiāng)的藍翔被電話吵醒，對方是家住楊岐山磚嶺村的鐘翰林，電話中的他語氣焦慮：“藍師傅，家里突然停電了。可小孩患有哮喘，需要做霧化治療，這么晚這么冷的天可怎么辦啊!”藍翔一個激靈從被窩中爬起。“別急，我這就騎摩托過來�！贝藭r已近午夜，穿著厚重羽絨服，帶著工具箱，騎著摩托車藍翔便朝磚嶺村狂奔。 夜色似墨，北風怒號，刮在臉上像刀刺般疼痛；山路崎嶇不平，結著冰霜，一個不小心，摩托車側翻倒地，藍翔被重重摔了下來，手心和小腿處破損流血。他艱難地爬起來，跨上摩托車，繼續(xù)頂風前行。半個多小時后抵達鐘翰林家。顧不上休息片刻，他掏出手電筒一瘸一拐地開始檢查線路，很快就查出了故障原因：空氣開關壞了。當鐘翰林家重新燈火通明后，鐘翰林這才發(fā)現(xiàn)藍翔受了傷，握著藍翔的手感動得說不出一句話來。 今年春節(jié)新冠肺炎肆虐期間，一個風雪交加的夜晚，楊岐供電所接到告急電話：廟背村電路因負荷過大電線被燒斷致停電，101戶村民家陷入黑暗之中。彼時的廟背村因出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例，被劃為隔離區(qū)，人員出入受到嚴格限制。去還是不去？藍翔和他的同事在片刻猶疑后，果斷決定：做好防護，立即出發(fā)！他們穿著厚重的防護服，頂風冒雪進入防護森嚴，路上空無一人的廟背村，在忐忑不安中最終成功排除故障，將光明送入101戶村民家中。 據統(tǒng)計，疫情防控期間，藍翔所在的供電所迅速集結供電服務隊，24小時制值守，解決轄區(qū)居民用戶因線路停電、燒表燒線燒空開等故障問題34起，為轄區(qū)內16個防疫檢測點架設安裝臨時照明供電線路。 其實，搶險搶修對于供電員工來說，早就成了家常便飯。每一次重大災害面前，都有著他們不屈不撓，逆風而行的堅強身影。 2018年1月底，持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣“空降”上栗，楊岐山區(qū)的電網出現(xiàn)大面積線路覆冰，多處斷桿斷線，多條線路停電。盡快恢復送電成了燃眉之急。藍翔和所里的同事備好方便面，一路跌跌撞撞趕到山區(qū)現(xiàn)場，頂著呼嘯的山風，伸出凍僵的雙手清理線路通道。山路泥濘且濕滑，藍翔從山坡滾落下來，頭上、臉上和身上多處被刮傷，同事中也有其他人受傷，但沒有一個人退縮，堅持在風雪中連續(xù)工作40多個小時，為2000余戶用戶安全供上電。 份內事藍翔從不推辭，份外事他也同樣。在熱心腸的他看來，為民服務就沒有份內份外之分。救災濟困、敬老助殘、幫老扶幼等公益活動，他從不缺席。他還鄭重承諾為供電所轄區(qū)范圍內在冊的1000多戶低保戶、五保戶免費維修電路。為了兌現(xiàn)這個承諾，他幾乎付出了所有的業(yè)余時間和精力：辦理的健身卡還沒“開張”過；結婚這么多年，從沒和妻子一起出遠門旅游過，去的最遠的地方就是緊鄰的長沙，而且當天去當天回，以致兒子向他提出的最“奢侈”的要求居然是：“爸爸，你什么時候帶我到賓館住一晚�。课疫�從沒住過賓館呢！”兒子這個小小的愿望讓藍翔每每提及便覺內疚不已。 奇思妙想不斷涌現(xiàn) “創(chuàng)新達人”無所不能 別看藍翔不是科班出身，可他腦瓜子靈活，肯琢磨，被同事譽為“無所不能”的“創(chuàng)新達人”。 “簡單的事情重復做，重復的事情用心做”。在藍翔身上得到了完美詮釋。只要一有空閑，他就穩(wěn)坐電腦前，開動腦筋鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項目，并融入平時積累的點滴工作體驗。 “與客戶交心最重要。對方一個電話過來，你就能親昵地叫出他的名字，熟悉他的基本情況和用電信息，客戶心里會感覺被重視，很溫暖�！彼{翔真摯地說道。他研制開發(fā)的客戶經理智能通訊錄，依托SG186系統(tǒng)中的客戶大數據，利用QQ同步助手等工具同步到客戶經理智能手機的通訊錄中，接打客戶電話時可以顯示客戶姓名、地址、所在臺區(qū)、用戶編號、表號等基本信息，讓客戶經理第一時間準確判斷來電客戶的基本信息，拉近與客戶的距離。同時還可以使用電子地圖精準快速導航到客戶家中，成為客戶經理移動的客戶數據庫，不單投入成本幾乎為零，而且操作簡易，即使是普通的智能手機都可以應用，因此很快受到客戶經理們的青睞，在萍鄉(xiāng)市供電系統(tǒng)得到大力推廣運用。 此外，藍翔開發(fā)的《電力客戶聯(lián)系信息速錄》項目，因大大縮短了向客戶推送供電服務短信所用的時間，具有非常強的實用性，獲得江西省電力公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效成果三等獎。每次線路巡視、搶修效率不高，也成了藍翔絞盡腦汁思考的課題。他報送的“利用Google Earth打造一個三維供電設施地理位置平臺”課題，也獲得了省、市公司的高度認可。當前，他正在積極研究“客戶內部用電診斷檢測系統(tǒng)”這一課題，要讓每一位客戶明明白白地知道每一度電用在了哪些地方，哪些家用設備需要及時整改更換達到節(jié)能目的。 現(xiàn)在的國網上栗縣供電公司專門成立了一個藍翔勞模創(chuàng)新工作室，一群有夢想、有干勁的年輕人，在藍翔的帶領下，竭盡全力為電力事業(yè)發(fā)光發(fā)熱。今年8月，藍翔和同事們共同打造了“電力小助手”微信視頻號和抖音號，利用自己的專業(yè)知識拍一些小視頻，普及安全用電小知識、電工常識、用戶日常操作等“干貨”，并且雄心勃勃地將抖音號的初期目標設定為100萬粉絲。“家里停電了，該怎么辦？”、“漏電保護器上的救命按鈕”等原創(chuàng)小視頻一經推出，便大受歡迎，各大新媒體平臺競相轉載，客戶們也是紛紛點贊留言“希望能有更多干貨。 藍翔的敬業(yè)和務實創(chuàng)新為他贏得了串串榮譽：先后被評為“最美萍供人”、“勞動模范”、“優(yōu)秀農電工”、省電力公司供電“服務之星”、“萍鄉(xiāng)好人”、市“最美職工”……諸多榮譽加身的他臉上又浮現(xiàn)出了憨憨的微笑：為民服務無止境，趁著年輕，努力奔跑，老了以后才不會遺憾。 |
