“實時查詢用電量，隨時隨地了解用電情況，不出門也能夠辦理各項業(yè)務，充電費還能積分兌換電費紅包，網(wǎng)上國網(wǎng)你值得擁有……”為了與時俱進更好地服務廣大電力客戶，8月19日傍晚，國網(wǎng)上栗縣供電公司組織工作人員，在赤山拱橋小鎮(zhèn)廣場“擺攤設點”，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，提高廣大用戶電力“獲得感”。
國網(wǎng)上栗縣供電公司工作人員在赤山拱橋小鎮(zhèn)廣場開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣工作 據(jù)介紹，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司官方統(tǒng)一線上服務入口，集“住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大使用場景，提供業(yè)務辦理、電費交納、信息查詢、故障報修、用能分析、能效診斷、找樁充電等服務。 “線上服務已成為一種大趨勢，讓客戶動動手指就能解決用電問題，‘網(wǎng)上國網(wǎng)’真正做到了‘讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑步’，值得大力推廣！”國網(wǎng)上栗縣供電公司分管營銷副經(jīng)理姚洪介紹道。為有效減少客戶辦電時間和成本，該公司提前謀劃，多維度開展線上線下宣傳工作，為提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”業(yè)務線上辦電率按下“加速鍵”。 當天傍晚7點，工作人員來到拱橋小鎮(zhèn)廣場，選擇好合適的“地攤”宣傳點后，便將準備好的推廣小禮品、“網(wǎng)上國網(wǎng)”二維碼、安全用電知識、操作手冊等宣傳資料一一擺放好。此舉吸引了不少客戶前來咨詢了解。在工作人員的幫助下，大多數(shù)現(xiàn)場客戶都下載安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并學會了線上繳費、查詢電量等操作。 針對老年群體對使用手機辦電繳費的積極性不高這一問題，現(xiàn)場工作人員從多個角度進行了宣傳解釋：一是“網(wǎng)上國網(wǎng)”可多個賬號綁定同一戶號，子女也可代為父母繳費，不會使用APP的老年人可由子女操作；二是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP具備余額實時查詢、電費優(yōu)惠活動和停送電信息發(fā)布等微信和支付寶不具備的功能，能更實在地滿足客戶的用電業(yè)務需求。 據(jù)了解，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP于2019年11月上線,2020年1月開始在全國推廣應用。截止目前，國網(wǎng)上栗縣供電公司已推廣戶數(shù)14366戶，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計辦理用電業(yè)務9339筆，辦結(jié)率為100%�！W(wǎng)上國網(wǎng)’不僅能讓廣大用戶足不出戶就輕松辦電，而且結(jié)合疫情防控需要，這種“無接觸不見面”的辦電方式也有效確保了用戶和員工的健康安全。下一步該公司將繼續(xù)加大推廣力度，確保居民、企業(yè)全覆蓋，讓更多的電力用戶及時享受到輕松、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務。（鐘樺，鐘建峰） |
