“實時查詢用電量,隨時隨地了解用電情況,不出門也能夠辦理各項業(yè)務,充電費還能積分兌換電費紅包,網(wǎng)上國網(wǎng)你值得擁有……”為了與時俱進更好地服務廣大電力客戶,8月19日傍晚,國網(wǎng)上栗縣供電公司組織工作人員,在赤山拱橋小鎮(zhèn)廣場“擺攤設點”,推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,提高廣大用戶電力“獲得感”。 國網(wǎng)上栗縣供電公司工作人員在赤山拱橋小鎮(zhèn)廣場開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣工作 據(jù)介紹,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司官方統(tǒng)一線上服務入口,集“住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大使用場景,提供業(yè)務辦理、電費交納、信息查詢、故障報修、用能分析、能效診斷、找樁充電等服務。 “線上服務已成為一種大趨勢,讓客戶動動手指就能解決用電問題,‘網(wǎng)上國網(wǎng)’真正做到了‘讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑步’,值得大力推廣!”國網(wǎng)上栗縣供電公司分管營銷副經(jīng)理姚洪介紹道。為有效減少客戶辦電時間和成本,該公司提前謀劃,多維度開展線上線下宣傳工作,為提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”業(yè)務線上辦電率按下“加速鍵”。 當天傍晚7點,工作人員來到拱橋小鎮(zhèn)廣場,選擇好合適的“地攤”宣傳點后,便將準備好的推廣小禮品、“網(wǎng)上國網(wǎng)”二維碼、安全用電知識、操作手冊等宣傳資料一一擺放好。此舉吸引了不少客戶前來咨詢了解。在工作人員的幫助下,大多數(shù)現(xiàn)場客戶都下載安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,并學會了線上繳費、查詢電量等操作。 針對老年群體對使用手機辦電繳費的積極性不高這一問題,現(xiàn)場工作人員從多個角度進行了宣傳解釋:一是“網(wǎng)上國網(wǎng)”可多個賬號綁定同一戶號,子女也可代為父母繳費,不會使用APP的老年人可由子女操作;二是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP具備余額實時查詢、電費優(yōu)惠活動和停送電信息發(fā)布等微信和支付寶不具備的功能,能更實在地滿足客戶的用電業(yè)務需求。 據(jù)了解,“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP于2019年11月上線,2020年1月開始在全國推廣應用。截止目前,國網(wǎng)上栗縣供電公司已推廣戶數(shù)14366戶,通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計辦理用電業(yè)務9339筆,辦結(jié)率為100%!W(wǎng)上國網(wǎng)’不僅能讓廣大用戶足不出戶就輕松辦電,而且結(jié)合疫情防控需要,這種“無接觸不見面”的辦電方式也有效確保了用戶和員工的健康安全。下一步該公司將繼續(xù)加大推廣力度,確保居民、企業(yè)全覆蓋,讓更多的電力用戶及時享受到輕松、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務。(鐘樺,鐘建峰) |