“學(xué)習(xí)新時(shí)代贛鄱先鋒好榜樣”專欄第七期，讓我們來了解國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)向云星的先進(jìn)事跡。 國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司城南供電中心營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)向云星，今年26歲，2016年7月參加工作，雖然參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，但她仿佛走到哪都自帶光芒，工作不到4年時(shí)間，每年都是收獲滿滿、碩果累累：榮獲省電力有限公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“巾幗建功標(biāo)兵”“優(yōu)秀服務(wù)之星”“優(yōu)秀青年志愿者”“十佳優(yōu)秀學(xué)員”，國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司“專業(yè)技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。目前她也是國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司最年輕的班長(zhǎng)，擔(dān)任營(yíng)銷支部團(tuán)支部書記、青年突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和電靚萍鄉(xiāng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，今年更是成為抗疫保電期間的一位“網(wǎng)紅”供電小姐姐。 用心用情，電力服務(wù)有溫度 工作中的向云星，總是元?dú)鉂M滿能量十足，好像有著用不完的勁。 2019年1月，萍鄉(xiāng)供電公司在玉湖西路經(jīng)開區(qū)服務(wù)站設(shè)立新營(yíng)業(yè)窗口，面對(duì)新的環(huán)境和服務(wù)于經(jīng)開區(qū)工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)需求，向云星主動(dòng)請(qǐng)纓來到經(jīng)開區(qū)新營(yíng)業(yè)窗口。她在經(jīng)開區(qū)園區(qū)客戶建立了一戶一檔案一分析，對(duì)各類用電需求進(jìn)行梳理，有針對(duì)性的開展用電等業(yè)務(wù)，用心的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可。
“從申報(bào)到裝表，你們的工作人員全程跟蹤，服務(wù)盡心盡責(zé)，我們才能在春節(jié)前開業(yè)�！苯衲�1月22日，步步高連鎖公司萍鄉(xiāng)分公司負(fù)責(zé)人將一面繡有“心系企業(yè)解萬難，高效快捷服務(wù)優(yōu)”的錦旗送到了萍鄉(xiāng)供電公司，以示感謝。 2019年7月，步步高超市安源店配電室在萍鄉(xiāng)百年不遇的洪災(zāi)中受損嚴(yán)重，該超市于11月重新提交了用電申請(qǐng)。向云星第一時(shí)間與超市負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，受理客戶申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)，在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)超市在用電中存在多處安全隱患。面對(duì)庫存商品價(jià)值達(dá)700余萬元，如不能及時(shí)開業(yè)，很多食品超過保質(zhì)日期，超市將再次遭受重創(chuàng)的情況，向云星立即向公司反映，協(xié)助客戶梳理安全整改項(xiàng)目，從竣工檢驗(yàn)，到安全用電指導(dǎo)，全程陪同客戶處理，終于趕在小年夜前完成全部送電任務(wù)，比客戶預(yù)期送電時(shí)間提前半個(gè)月，超市負(fù)責(zé)人高興得連連稱贊。 不懼不退，堅(jiān)守疫線顯擔(dān)當(dāng) 新冠肺炎疫情期間，市、縣供電營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)，但供電服務(wù)不能停止。向云星主動(dòng)向部門申請(qǐng)“攬活”，承擔(dān)起每日到營(yíng)業(yè)廳值班的任務(wù)。 向云星家住湘東區(qū)，疫情期間湘東到萍鄉(xiāng)的公交停運(yùn)，她就索性帶上泡面干糧住在公司宿舍。春節(jié)以來，她一直住在公司宿舍，疫情期間連續(xù)34天值班，陸續(xù)處理40余戶居民業(yè)擴(kuò)新裝、線上辦電的流程，協(xié)助辦理30余塊故障換表，并為10余家企業(yè)辦理暫停業(yè)務(wù)流程，減少客戶用電成本。
作為國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司青年突擊隊(duì)和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，向云星積極擔(dān)當(dāng)安全復(fù)工的責(zé)任，建立安全防疫臺(tái)賬，每人每天兩次測(cè)量體溫并登記，每日對(duì)工程車輛與安全工器具進(jìn)行定期消毒。組織隊(duì)員輪流值班，全力兌現(xiàn)“供電服務(wù)不打烊”的承諾。2月28日，共青團(tuán)江西省國(guó)資委員會(huì)發(fā)文，對(duì)疫情防控國(guó)資中表現(xiàn)突出的青年集體進(jìn)行通報(bào)，萍供青年突擊隊(duì)受到表彰，其先進(jìn)事跡更是登上《中國(guó)青年報(bào)》《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》等平臺(tái)。
疫情期間，向云星利用值班間隙，組織青年員工自編自導(dǎo)三期用電小視頻，指導(dǎo)客戶在家里交電費(fèi)、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一經(jīng)推出好評(píng)如潮，三期視頻均被《電網(wǎng)頭條》《今日頭條》公眾號(hào)及微博抖音等平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量超10萬次。 “供電公司全力助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，您可以線上申請(qǐng)，先辦電后補(bǔ)充材料。”向云星對(duì)著鏡頭說道。疫情如陰霾籠罩著天空，向云星立足客服崗位，以專業(yè)細(xì)致的講解詞，閃爍著星星的微光，為抗疫保電傳遞溫暖和力量。 |
