江松年報道：為進一步夯實業(yè)務運營基礎，降低風險事件，工商銀行萍鄉(xiāng)分行因行制宜，因地施策，抓細節(jié)，突出過程管理，強調工作的執(zhí)行落地，以精細化的管理，確保支行“業(yè)務運營與內部管理”雙提升。 發(fā)現(xiàn)問題，分析原因。結合市行業(yè)務運營風險防控分析要求，以現(xiàn)場和查看監(jiān)控相結合，進行業(yè)務排查，并主動發(fā)現(xiàn)問題，尤其對風險事件的數量和風險度、風險值以及各項指標在全行的排名情況，對應到每個柜員，幫助其分析查找原因。 加強學習，提高素質。書本學習與案例學習相結合，并多次開展業(yè)務運營專題分析會暨送教上門，通過學習業(yè)務集中處理操作手冊、業(yè)務運營風險防控分析簡報等，要求提高主動學習的積極性和學習的頻率，特別是一些新型業(yè)務和特殊業(yè)務，通過主動學習提高業(yè)務技能。 關注員工，用心溝通。傾聽員工的心聲，關注員工的心情，培養(yǎng)有效溝通的快樂工作心態(tài)。正確對待風險事件，不要談“風險事件色變”，單單從業(yè)務規(guī)定的角度找差距，找原因，正視一些不良的業(yè)務操作類習慣，不為工作找借口，找理由。 因地制宜，采取有效措施。持續(xù)開展對高風險柜員“一對一”的幫扶活動，加強對高風險柜員的轉化工作。繼續(xù)加強高風險時段的檢查控制力度，如早、中、晚的簽到、交接、軋賬環(huán)節(jié)；特殊業(yè)務的審查、核對、處理環(huán)節(jié)；日終賬實核對、勾對環(huán)節(jié)；空白重要憑證清點環(huán)節(jié)等。 明確責任，加強考核。進一步梳理明確各崗位的職責，做到人人有職責，合規(guī)理念強化于心。為增強員工的責任心，將業(yè)務風險事件按上級行要求，參照一定的比例納入績效考核范疇。 |
