江松年報道:為進一步夯實業(yè)務運營基礎,降低風險事件,工商銀行萍鄉(xiāng)分行因行制宜,因地施策,抓細節(jié),突出過程管理,強調工作的執(zhí)行落地,以精細化的管理,確保支行“業(yè)務運營與內部管理”雙提升。 發(fā)現(xiàn)問題,分析原因。結合市行業(yè)務運營風險防控分析要求,以現(xiàn)場和查看監(jiān)控相結合,進行業(yè)務排查,并主動發(fā)現(xiàn)問題,尤其對風險事件的數量和風險度、風險值以及各項指標在全行的排名情況,對應到每個柜員,幫助其分析查找原因。 加強學習,提高素質。書本學習與案例學習相結合,并多次開展業(yè)務運營專題分析會暨送教上門,通過學習業(yè)務集中處理操作手冊、業(yè)務運營風險防控分析簡報等,要求提高主動學習的積極性和學習的頻率,特別是一些新型業(yè)務和特殊業(yè)務,通過主動學習提高業(yè)務技能。 關注員工,用心溝通。傾聽員工的心聲,關注員工的心情,培養(yǎng)有效溝通的快樂工作心態(tài)。正確對待風險事件,不要談“風險事件色變”,單單從業(yè)務規(guī)定的角度找差距,找原因,正視一些不良的業(yè)務操作類習慣,不為工作找借口,找理由。 因地制宜,采取有效措施。持續(xù)開展對高風險柜員“一對一”的幫扶活動,加強對高風險柜員的轉化工作。繼續(xù)加強高風險時段的檢查控制力度,如早、中、晚的簽到、交接、軋賬環(huán)節(jié);特殊業(yè)務的審查、核對、處理環(huán)節(jié);日終賬實核對、勾對環(huán)節(jié);空白重要憑證清點環(huán)節(jié)等。 明確責任,加強考核。進一步梳理明確各崗位的職責,做到人人有職責,合規(guī)理念強化于心。為增強員工的責任心,將業(yè)務風險事件按上級行要求,參照一定的比例納入績效考核范疇。 |