姚永恒報(bào)道：一直以來，工商銀行萍鄉(xiāng)安源支行將代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為拓展中高端客戶、增加資金來源、爭(zhēng)搶市場(chǎng)的有效手段，思想上高度重視，搶先抓早開展工作。認(rèn)真梳理網(wǎng)點(diǎn)基本戶，走訪潛在目標(biāo)戶，主動(dòng)出擊，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。 統(tǒng)籌謀劃，夯實(shí)基礎(chǔ)。支行將代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，支行班子成員統(tǒng)籌推進(jìn)。召開代發(fā)工資專項(xiàng)會(huì)議，將10名客戶經(jīng)理兩兩組合對(duì)118戶存量代發(fā)工資單位逐一明確維護(hù)責(zé)任人和聯(lián)動(dòng)維護(hù)人，做到每月至少回訪一次，準(zhǔn)確知曉代發(fā)單位何時(shí)發(fā)工資、發(fā)放金額和人數(shù)等數(shù)據(jù)，不斷提升服務(wù)水平，鞏固與代發(fā)工資單位的合作關(guān)系；對(duì)重要的代發(fā)工資單位，支行負(fù)責(zé)人和分管行長(zhǎng)首先進(jìn)行高層接洽，隨后網(wǎng)點(diǎn)各條線再緊密配合聯(lián)動(dòng)上門做全方位金融服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有代發(fā)單位進(jìn)行梳理、對(duì)休眠單位及過去有代發(fā)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在沒有的單位進(jìn)行回訪，在做好新戶拓展的基礎(chǔ)上有效防止存量客戶的流失。 抓好源頭，搶占先機(jī)。支行采取從源頭營(yíng)銷的工作策略，日常工作中切實(shí)把代發(fā)工資營(yíng)銷與新開對(duì)公賬戶有效結(jié)合，柜員對(duì)每一位辦理對(duì)公開戶的客戶同步詳細(xì)推介代發(fā)工資業(yè)務(wù)、客戶經(jīng)理積極篩選存量對(duì)公單位主動(dòng)電話溝通或上門營(yíng)銷，發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)銀自助代發(fā)功能講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在意向達(dá)成第一時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)并指派專人上門協(xié)助單位工作人員收集員工資料，以代發(fā)業(yè)務(wù)為主線和延伸線，為代發(fā)工資單位提供辦理電子銀行、信用卡、理財(cái)?shù)冉鹑谂涮追⻊?wù)，全面滿足客戶需求，提升服務(wù)水平。 優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)黏性。作為社�？òl(fā)放網(wǎng)點(diǎn)，支行提早預(yù)備，負(fù)責(zé)人多次加強(qiáng)與社保局相關(guān)部門溝通，做好開卡前機(jī)具、程序調(diào)試準(zhǔn)備，同時(shí)制定社�？òl(fā)放方案，明確崗位人員職責(zé)分工、發(fā)卡操作流程及特殊情況處理等事項(xiàng)做好社保卡發(fā)放和激活工作，同時(shí)指定一名對(duì)公客戶經(jīng)理與社保部門及時(shí)溝通，針對(duì)發(fā)卡過程中遇到的疑難問題進(jìn)行登記及時(shí)解決反饋、一名柜員做好社�？ń鹑诠δ苄麄骱椭笇�(dǎo)，讓客戶“一站式“完成社�？I(lǐng)卡激活。 |
