“以前的電線比較殘舊，電壓不穩(wěn)定，早上放米煮飯，中午還沒(méi)有熟，現(xiàn)在燈都亮多了�！眹�(guó)網(wǎng)江西省萍鄉(xiāng)市蘆溪縣供電公司共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)挨家挨戶上門(mén)與村民簽訂供用電合同時(shí)，南坑鎮(zhèn)兆佳村村民劉鵬如是說(shuō)。這是該公司網(wǎng)前供電整治進(jìn)入掃尾階段的一個(gè)縮影。 動(dòng)真碰硬 解決網(wǎng)前供電歷史問(wèn)題 網(wǎng)前供電遺留問(wèn)題產(chǎn)生的歷史原因，是由于上世紀(jì)70年代湘東、蘆溪、蓮花等縣區(qū)部分鄉(xiāng)村修建小水電站時(shí)，相關(guān)部門(mén)占用村民的山林、水田與周邊村民補(bǔ)償糾紛未得到妥善解決所造成的。小水電網(wǎng)前供電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、設(shè)備陳舊老化、可靠性低、電壓質(zhì)量差，存在較大安全隱患。同時(shí)，這些小水電還私自定售電價(jià)，擾亂電力市場(chǎng)與電力價(jià)格，吸引高耗能、高危或污染企業(yè)，破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的建設(shè)。 本著走本質(zhì)發(fā)展的正確道路，聚焦履行安全責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)責(zé)任，蘆溪縣供電公司一直致力于解決歷史遺留問(wèn)題，以更高站位、更大擔(dān)當(dāng)，積極與當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)各界溝通信息，共同努力解決問(wèn)題，還社會(huì)一個(gè)公平的用電環(huán)境。
蘆溪縣供電公司共產(chǎn)黨服務(wù)隊(duì)上門(mén)與村民簽訂供用電合同。 2019年，萍鄉(xiāng)供電公司在對(duì)小水電網(wǎng)前供電問(wèn)題開(kāi)展深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，就萍鄉(xiāng)市網(wǎng)前供電現(xiàn)狀、形成原因、存在的問(wèn)題和影響等方面向政府部門(mén)做了專題匯報(bào)，促成萍鄉(xiāng)市人民政府印發(fā)79號(hào)文《關(guān)于全市小水電清理整改綜合評(píng)估報(bào)告的批復(fù)》，以及萍鄉(xiāng)市發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于做好小水電網(wǎng)前供電整治工作的通知》，要求按照“政府主導(dǎo)、高位協(xié)同、有堵有疏、改造整治、群眾受益”的原則，開(kāi)展小水電網(wǎng)前供電整治工作。 在整治過(guò)程中，少數(shù)村民支持農(nóng)網(wǎng)改造，但不愿意接管后執(zhí)行同網(wǎng)同價(jià)電費(fèi)政策，給整治工作帶來(lái)極大阻力。特別是在蘆溪縣油羅潭水電站網(wǎng)前供電整治過(guò)程中，蘆溪縣供電公司多次與南坑鎮(zhèn)政府召開(kāi)網(wǎng)前供電整治協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，政企聯(lián)動(dòng)、分頭協(xié)調(diào)，最終取得水電站和村民的理解和支持。截至4月底，蘆溪縣已整改小水電站數(shù)量2座，涉及用戶總共410戶。 配網(wǎng)升級(jí) 夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件基礎(chǔ) “早幾年雖然買(mǎi)了空調(diào)，但電壓太低根本用不了，成了擺設(shè)。而今，自從村里架設(shè)了新的變壓器，電壓一下就穩(wěn)了。熱天里吹空調(diào)不再是夢(mèng)，真涼快。”蘆溪縣宣風(fēng)鎮(zhèn)的居民在接受筆者訪問(wèn)時(shí)，感慨地說(shuō)道。 不停電、少停電是所有用電客戶的最大訴求。蘆溪縣部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)供電可靠性，但以前缺乏科學(xué)有效的電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，制約了當(dāng)?shù)嘏渚W(wǎng)發(fā)展水平。 一年來(lái)，在省公司下派專家的科學(xué)指導(dǎo)和全員的共同努力下，蘆溪縣供電公司配齊做強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)力量，構(gòu)建以規(guī)劃為引領(lǐng)、以問(wèn)題、目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，以配電網(wǎng)全業(yè)務(wù)鏈條管理為契機(jī)，成立了配電網(wǎng)工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機(jī)構(gòu)配網(wǎng)辦，全面加強(qiáng)專業(yè)融合；推行配網(wǎng)建設(shè)帶電作業(yè)26次，節(jié)約停電時(shí)長(zhǎng)350小時(shí)，推廣新型線夾等新工藝、新技術(shù)，投入60多萬(wàn)元打造國(guó)優(yōu)工程1個(gè)；打造蘆溪縣10千伏譚田示范臺(tái)區(qū)并獲評(píng)國(guó)優(yōu)工程，實(shí)現(xiàn)了萍鄉(xiāng)公司歷史以來(lái)國(guó)優(yōu)工程零突破、2019年蘆溪配電網(wǎng)建設(shè)工程安全生產(chǎn)零傷亡、零投訴“三個(gè)零”目標(biāo)。 據(jù)了解，蘆溪縣供電公司積極做好政企聯(lián)動(dòng)，結(jié)合政府規(guī)劃變動(dòng)、業(yè)擴(kuò)需求和運(yùn)行月度分析，抓實(shí)配電網(wǎng)規(guī)劃、需求、儲(chǔ)備、計(jì)劃4個(gè)階段工作無(wú)縫銜接機(jī)制，提升配電網(wǎng)規(guī)劃前期工作成效，并全面應(yīng)用2016年新版典型設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)物料，在架空線路、配變、斷路器等設(shè)備選型方面做到“一步到位”。扎實(shí)開(kāi)展配電網(wǎng)工程現(xiàn)場(chǎng)安全管理鞏固提升專項(xiàng)行動(dòng)，電網(wǎng)建設(shè)開(kāi)工、完工、結(jié)算、轉(zhuǎn)資率全省系統(tǒng)并列第一；如期完成2019年配電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，累計(jì)完成投資5295.2萬(wàn)元，投資完成率100%，按期完成2018年及以前工程建設(shè)“割尾巴”和2017年及以前工程結(jié)算批復(fù)。 彰顯作為 關(guān)注民生根植品牌形象 “什么時(shí)候來(lái)電？”“已經(jīng)在線路上處理了，處理完成馬上恢復(fù)送電，請(qǐng)?jiān)倌托牡群�。”“李所，我是塑料粒子廠的老蕭，我廠里突然停電了，請(qǐng)你及時(shí)派人來(lái)看下�！薄笆盏�！我們馬上過(guò)來(lái)�！边@些對(duì)話是源南供電所電力微信群內(nèi)的記錄，哪怕每天吃飯休息的時(shí)間，供電員工也還在關(guān)注群里的動(dòng)態(tài)。
蘆溪縣供電公司源南供電所人員在東陽(yáng)村圳垱上為曾大爺解釋電費(fèi)明細(xì)。 蘆溪縣供電公司要求各供電所以“群聊”的方式，建立“更快捷、更有效、更親民”的解決問(wèn)題渠道，讓基層的工作在基層解決，保障百姓和客戶反映的各類用電情況都能及時(shí)得到回復(fù)，真正做到“服務(wù)需求在群內(nèi)解決，服務(wù)隱患在群內(nèi)消除”，與百姓和客戶搭起一座“連心橋”。百姓和客戶也常常用自己的真實(shí)感受，在微信群內(nèi)為蘆溪縣公司快捷、高效的線上線下處理速度豎起了大拇指。 該公司采用“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)的方式，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣�、村委�?huì)、工業(yè)園區(qū)，建立各個(gè)臺(tái)區(qū)微信群和中小企業(yè)客戶群，共同參與供電服務(wù)管理，以“一臺(tái)區(qū)一群、每群到每戶”的模式，大力推行微信群服務(wù)，對(duì)“掌上電力”“電e寶”“支付寶繳費(fèi)”經(jīng)常“廣而告之”，針對(duì)計(jì)劃停電、臨時(shí)搶修、電力宣傳等信息第一時(shí)間在微信群內(nèi)向百姓和客戶發(fā)布，并在微信群內(nèi)收集客戶反饋回來(lái)的需求信息，做到“有問(wèn)必答、有諾必承、有情必出”，現(xiàn)場(chǎng)有圖有真相。 今年5月，蘆溪縣供電公司供電服務(wù)再次實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)，這已是第13個(gè)月了。 |
