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閃亮疫情一線的巾幗服務之星 ——記國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司營業(yè)班副班長向云星

2020-3-23 14:11| 發(fā)布者: admin| 評論: 0|來自: 國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司

摘要: 國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司客戶服務中心營業(yè)班副班長向云星，今年26歲，2016年7月參加工作。雖然參加工作時間短，但是這個小女孩仿佛走到哪都自帶光芒，工作不到4年時間，每年都是收獲滿滿、碩果累累：2017年獲國網(wǎng)技術學院“ ...
國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司客戶服務中心營業(yè)班副班長向云星，今年26歲，2016年7月參加工作。雖然參加工作時間短，但是這個小女孩仿佛走到哪都自帶光芒，工作不到4年時間，每年都是收獲滿滿、碩果累累：2017年獲國網(wǎng)技術學院“優(yōu)秀學員”、“優(yōu)秀學員干部”，2018年獲江西省質量協(xié)會QC成果二等獎、省公司“優(yōu)秀青年志愿者”、“十佳優(yōu)秀學員”，2019年再獲江西省QC成果二等獎、省公司“優(yōu)秀共產黨員”、“優(yōu)秀服務之星”榮譽稱號。目前是班組里最年輕的班長，擔任營銷支部團支部書記兼青年突擊隊隊長，今年更成為抗疫保電期間的一位“網(wǎng)紅”供電小姐姐。

2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)，萍鄉(xiāng)市、縣供電營業(yè)廳暫停營業(yè)，但不停止服務。她主動向部門申請“攬活”，把辦公室值班電話和自己的手機號碼貼在營業(yè)廳外面的公示欄，堅持每天到營業(yè)廳的辦公室辦公。


向云星家在萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)，這次疫情湘東到萍鄉(xiāng)的公交停運、村里被封路，她就索性帶上泡面干糧住在公司宿舍，“營業(yè)廳其他姐姐都有小孩，肯定要在家團圓，我一個人無牽無掛的，沒事兒！”她總是這樣說，但其實誰愿意春節(jié)的時候守著電腦和辦公桌，誰不想和家人團團圓圓的吃飯？只是她把這樣的機會給了其他人，“我年輕，更應該堅守到最后一刻”，春節(jié)以來，她一直住在公司宿舍，疫情期間連續(xù)14天值班，陸續(xù)完成30多戶居民業(yè)擴新裝流程，協(xié)助辦理40多塊故障換表，按時完成工單，并為天虹廣場、行地汽車公司等10余家企業(yè)辦理疫情期間暫停業(yè)務流程減少企業(yè)用電成本。

疫情當前，沒有一個人是旁觀者。2月初正是電費發(fā)行的時間節(jié)點，很多企業(yè)客戶需要打印電費賬單開具增值稅發(fā)票，關于故障報修、咨詢查詢的來電頻繁。向云星本著“越是特殊時期越要保證服務質量，我多做一點客戶就能少跑一點”的信念，始以客戶需求，終于客戶滿意，采取線上預約、遠程工單的形式有序處理客戶各項業(yè)務申請，并利用值班間隙，組織青年員工自編自導自演的三期用電小視頻，手把手指導電力客戶在家里交電費、保障報修、企業(yè)復工復產，減少出門感染的機會，推動服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。


“我們要盡量說的短而精，把最關鍵有效的信息表達出來，讓用戶一看就知道怎么操作”。她把腰挺得直直的站在鏡頭面前，每拍完一遍就跑到攝影機后面看效果，眼睛有點飄忽、一句話之間停頓了一下、內容有點不通順，她都不滿意要重來一遍。經(jīng)過幾天的剪輯層層審核視頻終于成形，一經(jīng)發(fā)布立即刷爆了朋友圈，“不僅萍鄉(xiāng)轉，吉安南昌九江都在轉發(fā)”“我江西電力朋友圈現(xiàn)在都是你”“這位供電小姐姐火了”“電力奧斯卡小金人送給你”。由于小視頻緊貼疫情期間客戶需求，一經(jīng)推出好評如潮，三期視頻均被“電網(wǎng)頭條”“網(wǎng)上國網(wǎng)”微博、抖音等平臺收錄轉發(fā)，在客戶群、朋友圈獲得了許多點贊。


“你還在為爸媽要出門去營業(yè)廳交費頭疼不已嗎？你還為在外地沒法替父母交電費心有愧疚嗎？你還在對每個月電費稀里糊涂心里沒數(shù)嗎？足不出戶線上交費辦電，快快點擊小視頻看看怎么在家交電費，還能領紅包喲！”
疫情如陰霾籠罩著天空，但萍鄉(xiāng)供電這位“網(wǎng)紅小姐姐”卻立足客服崗位，以通俗又甜美的講解詞，用自己的微光為抗疫保電傳遞著溫暖和力量，努力成為一名與愛同行的抗疫女神！
作者：賀麗瓊、向云星

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