非常時期，國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司有這樣一群人， 逆行在疫情防控的保電一線， 疾馳在爭分奪秒的搶修一線， 奔走在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的服務(wù)一線， 用帶動力、執(zhí)行力和服務(wù)力， 踐行共產(chǎn)黨人的初心和使命， 在這場無聲的戰(zhàn)“疫”保電中， 到處都能看到這群“紅馬甲”的身影。 護航疫區(qū)有調(diào)度 萍鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院是全市疫情收治定點醫(yī)院，自萍鄉(xiāng)市第一例新冠肺炎患者入院以來，這里便成為人人避之不及的疫情防控重地。面對來勢洶洶的疫情，“電靚萍鄉(xiāng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊不推諉、不躲閃，主動與醫(yī)院專職人員聯(lián)系，現(xiàn)場對接用電需求，全面排查保電細節(jié)和流程。自1月24日起，“電靚萍鄉(xiāng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊將轄區(qū)2家定點收治醫(yī)院、8家發(fā)熱門診醫(yī)院納入24小時供電監(jiān)測范圍，制定“一戶一策”應(yīng)急預(yù)案，加大醫(yī)院供電線路測溫巡視密度，連續(xù)53日對市人民醫(yī)院配電房及專用變壓器室設(shè)備運行狀況開展巡回檢查，并指導(dǎo)醫(yī)院工作人員加強用電設(shè)備的維護檢查和應(yīng)急措施。
疫情防控期間，在醫(yī)院、隔離點、生活超市、黨政機關(guān)等重點單位，服務(wù)隊以駐點值守、設(shè)備特巡、帶電作業(yè)等方式實行責任保電，集中排查用電線路和設(shè)備隱患，共出動隊員150余人次，搶修車36臺次，開展帶電作業(yè)3次，全力確保重點防控區(qū)域安全可靠用電。 助力復(fù)工有溫度 2月21日，服務(wù)隊值班隊員彭軍在營銷系統(tǒng)中刷到一張來自網(wǎng)上國網(wǎng)的工單，江西行地汽車制造有限公司申請恢復(fù)用電。按照“先辦電后補材料”的原則，服務(wù)隊迅速抵達工廠，以最快速度滿足了復(fù)產(chǎn)企業(yè)的用電需求。在此之前，服務(wù)隊還為江西行地汽車制造有限公司減免了停產(chǎn)期間基本電費，為該公司節(jié)省電費10934.56元。 “我們電力企業(yè)就是客戶的‘幫手’，我們多用一點心，就能讓他們少擔心、少花錢、少費力�！痹瓉恚咔橹�，部分高壓企業(yè)客戶在停產(chǎn)期沒有辦理變壓器暫停手續(xù)，按規(guī)定即使沒有用電仍需足額繳納基本電費。為減少延遲復(fù)工對企業(yè)的影響，供電公司對疫情期間確無用電數(shù)據(jù)的企業(yè)實行基本電費減免政策�！半婌n萍鄉(xiāng)”服務(wù)隊通過微信、短信、電話等多種方式，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)復(fù)產(chǎn)日期、用能需求進行全面摸底了解，并在線受理和指導(dǎo)企業(yè)辦理暫停業(yè)務(wù)。
2月下旬以來，萍鄉(xiāng)各行業(yè)已陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，服務(wù)隊利用客戶經(jīng)理走訪問需的優(yōu)勢，積極宣貫國網(wǎng)公司階段性降低用電成本政策八項舉措，釋放助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的積極信號，指導(dǎo)客戶合理“減負”。截至目前，共惠及15家轄區(qū)企業(yè)，將階段性降低用電成本的政策紅利落實到戶。 網(wǎng)上辦電有熱度 為保障疫情期間廣大市民辦電需求，向云星等6名青年服務(wù)隊隊員結(jié)合當下微視頻的流行趨勢，自編自導(dǎo)拍攝三期用電小視頻，在線指導(dǎo)客戶智能交費、故障報修、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等用電業(yè)務(wù)。視頻內(nèi)容緊貼疫情期間客戶需求，線上辦電流程講解簡單明快，一經(jīng)推出便在朋友圈刷屏，獲得廣大電力客戶好評如潮。
為更好普及客戶線上辦電，服務(wù)隊隊員們集思廣益，通過電臺廣播、定制短信、張貼海報等形式大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，推動用電事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。目前“網(wǎng)上國網(wǎng)”累計推廣7200戶，市縣共受理線上業(yè)務(wù)1062項，客戶辦電體驗明顯提升。 服務(wù)隊在主動上門走訪協(xié)助企業(yè)用戶開展用能分析、線路設(shè)備特巡的同時，還積極向企業(yè)用戶推廣電e貸、電e票等公司互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，緩解中小微企業(yè)因疫情引發(fā)的資金問題和電費繳納問題。 搶修服務(wù)有速度 防疫期間，居家用電無小事。2月1日上午9點10分，國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司城南供電中心接到東方賓館一居民用戶的報修電話，服務(wù)隊隊員劉達純火速帶領(lǐng)搶修小分隊趕赴居民家中。經(jīng)過現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)故障為用戶長時間在家使用家用電器負荷增長，加上表后線接頭處老化，導(dǎo)致線路燒斷，按照相關(guān)規(guī)定此類故障應(yīng)由客戶自行處理�？紤]疫情非常時期，為減少用戶出門被感染的風險，服務(wù)隊當即決定幫客戶把這事給辦了。從接到報修電話到恢復(fù)用電，整個過程僅用了半個小時。這邊剛剛搶修完，服務(wù)隊又接到了供電指揮中心的電話，萍鄉(xiāng)市東大街道盧家大屋有用戶停電，需要緊急搶修，搶修組再次趕往下一個搶修點。
防疫保電沖在前，搶修復(fù)電頂在前，服務(wù)群眾干在前，這是當前“電靚萍鄉(xiāng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的真實寫照。無論是疫情防控工作，還是助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員們，總是以最快的行動、最優(yōu)的服務(wù)，高擎黨員先鋒旗幟，確保實現(xiàn)疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的雙勝利。 |
