| “謝謝供電公司及時宣貫降低用電成本政策并落實到位，緩解了企業(yè)經(jīng)營壓力，更讓我們感受到了你們的貼心服務！我要為你們彭師傅點個贊！”3月10日，萍鄉(xiāng)天虹購物中心的負責人一通電話打進了國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司城北供電中心，點名要轉(zhuǎn)達對彭師傅的感謝。 事情還得從去年說起。萍鄉(xiāng)天虹購物中心自2019年12月27日正式開業(yè)，經(jīng)營形勢非常向好，不料受新冠疫情影響，損失較大，負責人一時愁眉不展。負責該轄區(qū)的城北供電中心客服經(jīng)理彭軍及時聯(lián)系萍鄉(xiāng)天虹的負責人，將國網(wǎng)公司的降電費成本政策一一告知，并耐心解答其疑問，他喜笑顏開打來了感謝電話。 彭軍是國網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司城北供電中心的一名大客戶經(jīng)理，在這個崗位工作了2年多，承擔著萍鄉(xiāng)市近200家高壓客戶的用電服務工作。 鼠年春節(jié)，正值新型冠狀病毒肺炎防控形勢嚴峻的關鍵時期，當家家戶戶團團圓圓守在家里防疫情的時候，彭軍卻成了一個大忙人，每日奔波在高鐵站、醫(yī)院等重點保電工作現(xiàn)場。自1月22日起，彭軍主動承擔起城北供電中心轄區(qū)內(nèi)4家醫(yī)院、3家制藥廠家、市行政中心、開發(fā)區(qū)應急指揮中心、藥店、超市等多家單位的用電保障工作。他每天針對所屬運維管轄區(qū)內(nèi)各重點單位開展集中走訪、排查用電需求和設備隱患，對醫(yī)療機構自備電源、應急電源、用電設備、配電線路以及應急預案逐一檢查，科學指導醫(yī)療機構人員加強用電設備的維護檢查和應急應對措施，并和各單位專人進行對接，隨時保持密切溝通，確保醫(yī)療機構用電萬無一失。除夕那天，家人把簡單的年夜飯帶到城北供電中心與他團圓。 疫情之下，政府發(fā)布了關于延遲企業(yè)復工的通知，部分企業(yè)延遲到3月初才復產(chǎn)。對高壓企業(yè)客戶來說，這意味著停產(chǎn)期間如果沒有辦理變壓器暫停手續(xù)，即使沒有用電仍需足額繳納基本電費，這可是一筆不小的費用。在這種緊要關頭，彭軍以高度的責任感和使命感，及時了解、密切跟蹤、迅速響應企業(yè)需求，接打電話、發(fā)微信、曬“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用指南朋友圈，成為了彭軍每天的日常�！耙咔榉揽仄陂g，我們電力企業(yè)就是客戶的‘幫手’，我們多用一點心，就能讓他們少擔心、少花錢、少費力�！薄翱挂咔橐惨獌�(yōu)服務，哪怕人融離，但服務卻要更貼心，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！ 2月18日彭軍上午撥打的第10個電話，對方是江西行地汽車制造有限公司謝總�！皶和Ｊ掷m(xù)不用再提前申請，二月份由于疫情原因都沒有生產(chǎn)，能否按停產(chǎn)日期減免基本電費？”“我們查詢您這段時間確沒有生產(chǎn)我們可以幫你辦理變壓器暫停，時間可以追溯到2月1日開始，您可以通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP在線申請，這樣就不用來回跑了。”“政府要求推遲到月底后復產(chǎn)，我們正愁停產(chǎn)期間的基本電費怎么辦，這可幫我們省下了不少費用呢�！薄斑@是我的本職工作，后續(xù)有其他用電上的問題，隨時打我電話�！� 彭軍通過電話、短信、微信等多種渠道，逐一聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)，對復產(chǎn)日期、用能需求進行摸底了解，保持24小時手機在線，根據(jù)客戶的所需所求，受理或指導企業(yè)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”在線辦理暫停業(yè)務，提供線上線下服務，“實打?qū)崱钡貫槠髽I(yè)節(jié)約電費成本，讓企業(yè)安心待產(chǎn)，全力幫助企業(yè)節(jié)約電費成本，共渡疫情。（李康成、賀麗瓊） |
