近日，在蘆溪農(nóng)商銀行營業(yè)部寬敞明亮的大廳里，來了一位需要辦理工資卡的外籍人士，運(yùn)營主管鄒琪正在用流利的英文熱情地接待他。當(dāng)外籍友人接過百福卡時，滿意地連連點(diǎn)頭表示感謝。
蘆溪農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步提升境外來華人員支付服務(wù)水平的指導(dǎo)意見》，按照人民銀行有關(guān)要求，聚焦外籍人士支付服務(wù)需求，多措并舉提升境外來華人員服務(wù)能力。 一是制定網(wǎng)點(diǎn)指引。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立雙語版金融服務(wù)指示牌，為境外來華人員提供金融服務(wù)指引及功能介紹。二是優(yōu)化廳堂布置。設(shè)立境外來華人員業(yè)務(wù)辦理綠色通道，由總行6S管理部門點(diǎn)對點(diǎn)督導(dǎo)，將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)疏導(dǎo)工作落實(shí)到位。三是提升語言能力。開設(shè)員工“金融小課堂”，由行內(nèi)持有英語專業(yè)八級證書員工為網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行英語口語授課，并開展場景模擬演練，切實(shí)提升員工語言溝通能力和服務(wù)技能。 蘆溪農(nóng)商銀行將繼續(xù)用真誠的態(tài)度，專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)為外籍在華友人實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“不見外”。 |
