通訊員何婕妤報(bào)道：近年來，中國工商銀行萍鄉(xiāng)分行萍栗支行始終把提升服務(wù)品質(zhì)作為打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的有效措施，主動(dòng)貼近金融服務(wù)需求，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)效率，用心提供有溫度的金融服務(wù)。 以人為本，關(guān)注客戶需求 服務(wù)品質(zhì)的提升應(yīng)始終圍繞客戶需求展開。深入了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，特別關(guān)注老年客戶的需求，為他們提供更加貼心、便捷的服務(wù)。關(guān)注服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如“九句話，十步曲”、微笑服務(wù)、禮貌用語等，讓客戶感受到網(wǎng)點(diǎn)的人文關(guān)懷。 優(yōu)化環(huán)境，營造舒適氛圍 優(yōu)化環(huán)境布置，堅(jiān)持“便民、利民、惠民”服務(wù)理念網(wǎng)點(diǎn)打造“愛心驛站”，為客戶提供無線網(wǎng)絡(luò)、老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施，營造舒適氛圍，讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中更加舒心。 簡化手續(xù)，提高業(yè)務(wù)效率 一方面，通過優(yōu)化內(nèi)部流程，降低客戶等待時(shí)間；另一方面，推廣線上業(yè)務(wù)，讓客戶在手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等渠道輕松辦理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。 今后，萍栗支行也將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，力爭讓每一位客戶都能感受到有溫度的金融服務(wù)。 |
