通訊員萬盈盈報(bào)道：日前，張先生匆匆來到工商銀行萍鄉(xiāng)高坑支行，急切向該行員工尋求幫助。 據(jù)了解，這位張先生的爸爸病重在醫(yī)院ICU接受治療，不能開口說話，沒有意識(shí)。張先生急需支取卡內(nèi)存款用作支付醫(yī)療費(fèi)用，但輸入密碼均錯(cuò)誤，焦急地向工作人員求助。得知該情況后，支行負(fù)責(zé)人與運(yùn)營主管一邊安撫張先生的焦急情緒，一邊查閱該行的操作手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)張先生情況適用于個(gè)人客戶服務(wù)中的“緊急醫(yī)療支付”場(chǎng)景。 于是，向張先生說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要配合提供的相關(guān)資料，與張先生約定上門核實(shí)的時(shí)間。次日，工作人員與張先生一起到醫(yī)院，做好業(yè)務(wù)辦理核實(shí)和資料準(zhǔn)備工作后，工作人員與張先生一同回到支行，當(dāng)天順利將卡內(nèi)款項(xiàng)轉(zhuǎn)入就診醫(yī)院對(duì)公賬戶，用于支付醫(yī)療費(fèi)用，緩解了客戶的燃眉之急。臨走時(shí)，張先生再三表示感謝。 該行一直踐行“以人民為中心”服務(wù)理念，為廣大客戶提供人性化服務(wù)，始終致力于金融為民、金融惠民的目標(biāo)。通過特事特辦，為客戶提供更加貼心的服務(wù)，真正體現(xiàn)了工商銀行的溫暖和關(guān)懷。 |
