時(shí)刻延伸服務(wù)觸角，想群眾所想、急群眾所急，全力服務(wù)好群眾的“私人密碼”，近年來(lái)，開發(fā)公安為提升窗口服務(wù)效能，多措并舉，助推戶政服務(wù)，讓辦事群眾滿意放心。 守初心，微笑服務(wù)群眾的“最后一公里” “您好，請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一句平常的話語(yǔ)，戶政服務(wù)大廳女民警輔警每天不知會(huì)說(shuō)多少遍，就在這樣平凡的堅(jiān)守中，日復(fù)一日、年復(fù)一年，奉獻(xiàn)青春，綻放光彩。 隨著經(jīng)開區(qū)近幾年的不斷擴(kuò)區(qū)調(diào)容，戶籍人口不斷攀升，加上流動(dòng)人口，需要辦理身份證、居住證的群眾持續(xù)位居高位不斷，為戶政工作帶來(lái)極大壓力。作為群眾最關(guān)心的“私人密碼”，戶政服務(wù)窗口女民警輔警時(shí)刻在線，守初心，以誠(chéng)心、耐心、細(xì)心，耐心、細(xì)致地核對(duì)資料、辦理證件，并為群眾開辟“綠色通道”，更好地服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。
“戶政的事，涉及每一個(gè)人的身份，都是大事！”戶政大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)黃劍介紹說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)分局戶政服務(wù)窗口每天辦理的業(yè)務(wù)量平均達(dá)到上百件次，咨詢業(yè)務(wù)的人員更是絡(luò)繹不絕，全能實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴。特別是近兩年來(lái)，戶政窗口滿意率均為100%，成為群眾最滿意、最信賴的窗口。 為民心，解決急難愁盼只為群眾滿意 以民心為心，以民意為指引。戶政服務(wù)窗口女民警輔警始終堅(jiān)守為民情懷，以更高水平、更高質(zhì)量的服務(wù)不斷解決急難愁盼問(wèn)題，滿足人民群眾的需求。 2024年1月2日，群眾周女士將一面印有“做實(shí)事 暖民心 思民生 解民難”的錦旗送到聯(lián)洪派出所，對(duì)戶政窗口工作人員熱情高效的服務(wù)表示感謝。
2023年12月下旬，周女士來(lái)到聯(lián)洪派出所，咨詢變更姓名的相關(guān)手續(xù)，稱其深受姓名歧義困擾，已經(jīng)影響到生活，了解到情況后告知周女士所需材料并開展核實(shí)走訪，在資料提交審核階段細(xì)心指導(dǎo)周女士補(bǔ)齊相關(guān)材料，最終成功為其并更姓名。困擾周女士多年的問(wèn)題解決了，周女士激動(dòng)不已，遂專門制作警旗向戶籍民警表達(dá)感激之情。 無(wú)獨(dú)有偶。2024年1月12日，開發(fā)分局洪山派出所戶籍室接到徐女士求助，稱其常年在外地工作，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)需要更改戶口本上的婚姻狀態(tài)，情急之下就給戶籍民警打電話求助。 “您把詳細(xì)情況說(shuō)一下，回不來(lái)的話，我們可以采取視頻捎辦的方式給您辦理�！苯拥角笾�，戶籍民警第一時(shí)間回復(fù)。隨后，戶籍民警主動(dòng)加了徐女士的微信，告知辦理業(yè)務(wù)需要的材料。1月15日，洪山派出所收到了徐女士寄來(lái)的資料，戶籍民警現(xiàn)場(chǎng)審核資料并與徐女士視頻通話，快速為徐女士辦理了戶口更改業(yè)務(wù)，最后再講資料寄回給徐女士，徐女士在視頻里連聲感謝戶籍民警工作效率高，免去了來(lái)回奔波的時(shí)間。 近年來(lái)，開發(fā)戶政不斷拓寬服務(wù)渠道，將分局戶政窗口搬入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，并主動(dòng)開展主動(dòng)登門辦理、送證上門，開通“視頻捎辦”、“郵寄辦”、非上班時(shí)間“預(yù)約辦”“特事特辦”、中高考“學(xué)生集中辦證”等，全力惠及每一名群眾。 暖“人”心，讓群眾切實(shí)感受戶政的“愛” 了解到轄區(qū)江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院有大部分學(xué)生因身份證丟失和即將過(guò)期，需辦理新的身份證，平時(shí)辦證不方便，3月5日上午，開發(fā)公安分局戶政大隊(duì)來(lái)到江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展上門辦證送服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)設(shè)置身份證臨時(shí)辦證點(diǎn)，為有身份證辦證需求的學(xué)生提供現(xiàn)場(chǎng)辦證服務(wù)，并接受相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)咨詢。 當(dāng)天上午，活動(dòng)辦證現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，學(xué)生自發(fā)排起了長(zhǎng)隊(duì)，在場(chǎng)學(xué)生紛紛表示此次上門服務(wù)活動(dòng)為“學(xué)生族”解決了“要請(qǐng)假才能辦證”問(wèn)題，同時(shí)也節(jié)省了去辦證路上來(lái)回時(shí)間，在校就能辦證，還能享受到經(jīng)開區(qū)便民免費(fèi)郵寄服務(wù)，在校坐等收證即可，對(duì)公安機(jī)關(guān)上門現(xiàn)場(chǎng)貼心服務(wù)連連點(diǎn)贊。
3月5日當(dāng)天，盡管天氣寒冷，但開發(fā)公安戶政大隊(duì)民輔警依舊不厭其煩、耐心細(xì)致的為學(xué)生辦證到晚上七點(diǎn)半，辦完最后一個(gè)學(xué)生的身份證才離開，累計(jì)辦理身份證102個(gè)。 當(dāng)繁華搖落寒星，當(dāng)喧囂叩醒黎明，在溫暖整潔的窗口里，在一證一簿的平凡中，戶政窗口女民輔警的守護(hù)，不止在窗口，而是朝朝奮進(jìn)，歲歲堅(jiān)守！ |
