通訊員余馨報(bào)道：近年來(lái)，工商銀行萍鄉(xiāng)八一支行始終把加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)提升作為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，緊抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)打造服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌和服務(wù)文化，不斷推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升，為客戶樹(shù)立工行的優(yōu)良社會(huì)形象，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。 強(qiáng)化外拓宣傳，夯實(shí)金融服務(wù)。該行積極響應(yīng)“e氣昂揚(yáng)開(kāi)門(mén)紅，普惠金融迎新春”的口號(hào)，利用地理優(yōu)勢(shì)，組織外拓小分隊(duì)在商圈積極宣傳“融e借”“e抵快貸”等信貸產(chǎn)品，建立客戶臺(tái)賬，詳細(xì)了解客戶需求，增強(qiáng)客戶黏性；逐戶走訪，以“融e借”回訪為切入點(diǎn)，為商戶進(jìn)行全面金融產(chǎn)品服務(wù)；通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的方式積極向客戶普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、安全用卡、反假幣等金融知識(shí)，增強(qiáng)客戶自我防范意識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高客戶認(rèn)可度。 豐富服務(wù)場(chǎng)景，提升服務(wù)溫度。該行因地屬老城區(qū)，客戶以老年人居多，在網(wǎng)點(diǎn)打造“愛(ài)心驛站”，提供熱水壺、一次性紙杯、醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)備。定期在廳堂開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，讓客戶了解更多金融知識(shí)。巧用龍年元素裝飾廳堂，貼窗花、掛紅燈籠、擺放龍形玩偶，開(kāi)展積分兌換活動(dòng)，喜迎龍年促發(fā)展。 |
