通訊員李眉報道：工商銀行萍鄉(xiāng)安源支行是地處萍鄉(xiāng)市老城區(qū)的“老牌”銀行，先后被評為“萍鄉(xiāng)市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”“巾幗建功先進集體”“百強對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點”，并被中國銀行業(yè)協(xié)會授以“星級銀行”稱號。近年來，該行以服務(wù)為抓手，用心詮釋“您身邊的銀行可信賴的銀行”服務(wù)理念，以服務(wù)立行，用服務(wù)興行，推動優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)，打造精品網(wǎng)點。 加大服務(wù)溫度，滿足客戶多樣化需求。為給客戶呈現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，該行定期開展服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)的規(guī)范度，通過疑難業(yè)務(wù)及時分享、總結(jié)經(jīng)驗，提升員工的業(yè)務(wù)處理能力和解決客戶問題的能力。全體員工做好廳堂分流、人員補位，以優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、規(guī)范化的服務(wù)、專業(yè)的技能接待每一位到店辦理業(yè)務(wù)的客戶，為客戶提供暖心服務(wù)，將客戶服務(wù)工作做細(xì)、做實、做優(yōu)。 加大服務(wù)力度，打造精品網(wǎng)點。做好民生服務(wù)是網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升的重要舉措之一，該行不斷完善網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，著力服務(wù)和照顧特殊群體，先后設(shè)立“敬老驛站”、退役軍人服務(wù)站、人社便民服務(wù)代辦點及企業(yè)家“加油站”，建立集便民社保、愛老敬老、專項私銀于一體的便民金融服務(wù)中心，將擁軍之情、便民之措、惠民之舉落到實處，著力將網(wǎng)點打造成便民、利民、為民的精品網(wǎng)點。 提供特殊服務(wù)，致力于為群眾辦實事。該網(wǎng)點老年客戶群體占比較大，老年客戶因行動不便不能前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的情況更是常見。為解決客戶業(yè)務(wù)辦理難題，該行積極踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做實服務(wù)細(xì)節(jié)，通過建立特事特辦登記制，做好客戶上門服務(wù)登記和上門人員安排，通過及時有效、高頻多次為客戶提供特事特辦上門服務(wù)，實實在在解決客戶訴求，實現(xiàn)服務(wù)延伸、責(zé)任落實，贏得了廣大客戶的良好的口碑和贊譽。 |
