通訊員姚永恒、文雪林報道：今年以來，工商銀行萍鄉(xiāng)分行緊扣網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升主題，不斷深化網(wǎng)點(diǎn)一體化轉(zhuǎn)型，圍繞全行業(yè)務(wù)運(yùn)營體系穩(wěn)定性、持續(xù)性、科學(xué)性、先進(jìn)性，堅持風(fēng)險防控、穩(wěn)中求進(jìn)、自我革新，不斷強(qiáng)化基層隊伍建設(shè)，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革。 堅持黨建引領(lǐng)，賦能隊伍建設(shè)。通過全面完善網(wǎng)點(diǎn)黨支部組織建設(shè)，進(jìn)一步突出黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，從根本上激發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新動能。針對客服經(jīng)理崗位，組織多個部室共同開展“我為客服經(jīng)理辦實事，助力旺季營銷出成效”活動，每周評比出十名運(yùn)營質(zhì)量高、營銷業(yè)績佳的最美客服經(jīng)理，在全行進(jìn)行通報表揚(yáng)，發(fā)揮榜樣示范作用，激發(fā)基層員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，做好旺季期間運(yùn)營隊伍崗位履職激勵，充分發(fā)揮運(yùn)營隊伍效能。 堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識。工商銀行萍鄉(xiāng)分行時刻保持清醒頭腦和敏銳眼光，聚焦在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展過程中遇到的新問題以及基層員工急難愁盼的問題，通過部門協(xié)作、商討、研究，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，不斷提出有效解決問題的新理念、新思路、新辦法，著力為基層員工辦實事，增強(qiáng)基層員工向心力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動能。 組建網(wǎng)點(diǎn)支持團(tuán)隊，提高綜合履職能力。通過開展輪崗學(xué)習(xí)、實崗鍛煉等業(yè)務(wù)實戰(zhàn)，強(qiáng)化運(yùn)營主管進(jìn)階式能力提升，促進(jìn)運(yùn)營隊伍專業(yè)能力進(jìn)一步增強(qiáng)；組建網(wǎng)點(diǎn)支持團(tuán)隊，常態(tài)化為網(wǎng)點(diǎn)提供方案設(shè)計、產(chǎn)品配置、業(yè)務(wù)答疑、活動組織、風(fēng)險把控等專業(yè)服務(wù)支持，精準(zhǔn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員綜合能力提升，不斷提高對客服務(wù)水平。 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革宣傳，提升改革共識。進(jìn)一步加強(qiáng)線上線下一體化業(yè)務(wù)及集約化運(yùn)營宣傳，逐步引導(dǎo)客戶使用線上+線下的模式提交業(yè)務(wù)申請，改變客戶固有業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革的落地打好基礎(chǔ)，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)一體化轉(zhuǎn)型。 |
